prenotazione lezioni e punizioni

BUONGIORNO dal 2009 sono cliente Virgin a Talenti. Una delle note stonate oltre al prezzo eccessivo per quanto offerto, è questo eccesso di burocrazia relativo alle presenze, prenotazioni e punizioni che sanno più di Ministero che di un Club ricreativo. Per partecipare a un corso è obbligatoria la prenotazione da due giorni a 15 minuti prima dell’inizio del corso. Per le lezioni che mi interessano da appena si apre la possibilità di prenotare si sta in lista d’attesa o non si può prenotare. La disdetta non è più possibile (sia per la prenotazione che per la lista d’attesa) da due ore prima della lezione. Se per caso non riesci a disdire i corsi prenotati per 3 volte nell'arco di 30 giorni a partire dalla data del primo corso non cancellato, non puoi prenotare altri corsi per i successivi 15 giorni a partire dalla data del terzo corso non disdetto….. in pratica non vai in palestra! Come molti altri clienti, io lavoro a Roma e anche se mi piacerebbe andare in palestra ogni sera per fare qualche lezione che mi interessa, spesso non mi è possibile prevedere quando potrò uscire e quanto traffico incontrerò per strada. Le tre mancate cancellazioni per esempio sono accadute perché mi è capitato di rimanere bloccata nel traffico e non sono riuscita a cancellare la prenotazione perché non avevo connessione internet.Ho già fatto presente alla reception le mie perplessità e mi è stato consigliato di scrivere una mail. È vero che la gestione tramite prenotazione consente di gestire meglio gli spazi e le attrezzature ma forse sarebbe anche il caso che provvedeste ad aumentare il numero delle lezioni “più gettonate”. Venire in palestra oltre a far bene al fisico deve far bene anche alla mente, non può diventare uno stress. La disdetta due ore prima è eccessiva, non lo sai un’ora prima se ti bloccherai nel traffico ed è inaccettabile per chi è in lista d'attesa che in tal modo non può nemmeno iscriversi a un altro corso. Inoltre l’appello prima della lezione ….. fa perdere minuti preziosi. Se è proprio necessario allora portate la lezione da 45min a 1 ora.Infine credo ci sia un problema di accordo contrattuale, queste norme di prenotazione partecipazione e punizione sono scritte da qualche parte? Se si vi pregherei di farmi sapere dove. Aggiungo inoltre che sono invalida al 75% e non posso frequentare tutte le lezioni o spiegare ogni volta ad un istruttore diverso cosa posso o non posso fare. Io seguo le lezioni di Luca Migliorese (Yoga Align, Reformer Pilates Align e Calistenichs) e se riesco Simona Bocci (functional training) perché mi danno esercizi alternativi e sanno come insegnare ...). Sinceramente pagare 110€ venire in palestra e tornare a casa perché non ci sono posti in nessuna lezione dopo il sacrificio di riuscire ad arrivare non mi sembra una gestione corretta. Tra l'altro io ho proprio bisogno di queste lezioni per stare meglio dal punto di vista delle artiolazioni. Questa sopra è la mail che ho scritto ieri alla virgin Ciao Claudia, Grazie per averci contattato. Capiamo perfettamente la tua richiesta e vogliamo darti alcune informazioni importanti al riguardo. Al momento, non possiamo procedere con la cancellazione delle penalità legate alla prenotazione delle classi. Questo perché mantenere un sistema di gestione delle prenotazioni equo ed affidabile è fondamentale per garantire un'esperienza positiva a tutti i nostri soci. Vogliamo infatti assicurarci che ogni socio abbia le stesse opportunità e sia trattato con la massima equità. Tuttavia, è importante sottolineare che la tua partecipazione alle lezioni non è compromessa dalle penalità ricevute. Con questo s'intende che è sempre possibile recarsi al club e partecipare alla tua classe preferita, qualora ci fossero ancora posti disponibili. Apprezziamo la tua comprensione riguardo alle nostre politiche di prenotazione e penalità e siamo qui per te se hai ulteriori domande o dubbi. Questa sopra la loro risposta Buongiorno, intanto occorre precisare che non siamo tutti uguali purtroppo io sono disabile al 75% quindi non posso fare qualsiasi lezione. Inoltre, come già detto, dato che le lezioni sono già tutte prenotate più una lunga lista di attesa è evidente che non potrò partecipare a nessuna lezione. Inutile venire fino in palestra vestita da yoga e poi dover tornare a casa avendo anche un abbigliamento particolare per lo yoga. La sala pesi è sempre piena e spesso mancano i pesi, agli attrezzi e al tapirulan c'è la fila, piscina piena. Con una quota di pagamento così esosa ritengo veramente poco professionale non consentirmi di accedere ai corsi per 15 giorni, anzi è un furto! Anche il parcheggio ormai è impraticabile con macchine parcheggiate lungo i muri che spesso non consentono a chi è parcheggiato negli spazi di uscire. E' evidente che i clienti sono maggiori rispetto agli spazi, alle attrezzature e ai corsi che sono ormai insufficienti. Reputo che un controllo sarebbe opportuno per verificare se è forse non è proprio lecito avere tutti questi iscritti rispetto alla struttura che è evidente non è adeguata a mantenerli. Mi auguro un vostro opportuno ripensamento viste le mie condizioni prima di procedere per le vie legali Grazie Cordiali saluti Claudia Ciampoli Questa sopra ulteriore mail che ho inviato questa mattina