Prestazione non effettuata e rimborso non eseguito

Buongiorno, tramite il sito ho prenotato una prestazione di pulizia di un appartamento per il 31 luglio alle 9.30 con codice prenotazione FE53689E che non è stato effettuato. In particolare, non ho ricevuto nessuna ma il di annullamento ma il servizio non è stato reso. Ho quindi richiesto più volte al servizio clienti via mail il rimborso per la cifra pagata in anticipo di 48,75€ ma non ho mai ricuvuto né risposte né il rimborso. Vi chiedo di intervenire per ottenere il rimborso della cifra già spesa. Grazie