In data 10 giugno 2026 avevo necessità di annullare un biglietto aereo ITA Airways acquistato direttamente sul sito della compagnia e dal sito tale procedura non era possibile,
Dopo aver contattato telefonicamente quello che ritenevo essere il servizio clienti ITA Airways, sono stata successivamente ricontattata da un altro numero di call center. L'operatore si è presentato come incaricato della gestione della pratica di cancellazione e mi ha richiesto alcuni dati della carta di pagamento necessari, a suo dire, per procedere con l'annullamento del biglietto.
Nel corso della conversazione telefonica mi è stato ripetutamente riferito che per ottenere il rimborso del biglietto era necessario sostenere un costo di cancellazione pari a 80 euro e che, una volta versato tale importo, avrei ricevuto il rimborso integrale del biglietto acquistato.
Facendo affidamento sulle informazioni ricevute dall'operatore, ho autorizzato l'operazione richiesta.
Successivamente ho ricevuto una comunicazione via e-mail contenente informazioni che mi hanno insospettita. A seguito di ulteriori verifiche effettuate direttamente con ITA Airways, ho appreso che la procedura descritta dall'operatore non corrispondeva alle modalità ufficiali della compagnia e che il rimborso promesso non risultava in alcun modo confermato.
Ho immediatamente contestato l'operazione e richiesto chiarimenti e il rimborso dell'importo di 80 euro, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
Ritengo pertanto di essere stata vittima di una pratica ingannevole finalizzata a ottenere il pagamento di una somma di denaro mediante informazioni non corrette o fuorvianti.
Chiedo pertanto assistenza per la tutela dei miei diritti, per il recupero dell'importo addebitato e per la valutazione di eventuali ulteriori azioni nei confronti dei soggetti coinvolti.
