Gentile Sig.ra Angelillo,
precisiamo innanzitutto che la fattura ha esclusivamente funzione fiscale e non costituisce il documento destinato a riportare le condizioni contrattuali o la qualificazione commerciale del prodotto. Le caratteristiche dell'articolo acquistato e le relative condizioni sono riportate nella conferma d'ordine e nella documentazione contrattuale consultabile sul nostro sito prima della conclusione dell'acquisto.
Con riferimento alle Sue osservazioni, precisiamo che il menù a tendina presente nella pagina del prodotto non costituisce un elenco di articoli di pronta disponibilità, ma è espressamente contraddistinto dalla dicitura Realizzato su misura. Marcapiuma produce infatti ogni materasso esclusivamente su ordinazione, senza mantenere prodotti finiti a magazzino.
Il punto essenziale, tuttavia, riguarda la natura del rivestimento.
Il rivestimento del materasso non è un accessorio prelevato da magazzino, ma viene confezionato appositamente per lo specifico ordine ricevuto, sulla base delle caratteristiche selezionate dal cliente.
Una volta confezionato, tale rivestimento non può essere modificato, adattato o riutilizzato per altre misure né destinato ad altri ordini. La relativa produzione è pertanto definitiva e irreversibile.
Per tale ragione, le nostre condizioni di vendita prevedono che, in caso di esercizio del recesso, il rimborso riguardi esclusivamente la lastra interna del materasso, mentre il rivestimento confezionato per quello specifico ordine rimane escluso dal rimborso.
Si ricorda che la posizione aziendale è prettamente di maggior favore rispetto a quanto previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo per cui i beni realizzati su misura non possono essere restituiti.
Riteniamo pertanto di aver operato nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali accettate in fase di acquisto, che disciplinano espressamente tale fattispecie.
Le spese di restituzione sono, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso, a carico del consumatore.
Per agevolare i clienti offriamo comunque la possibilità di usufruire del nostro servizio di ritiro tramite corriere, senza tuttavia alcun obbligo di aderirvi.
Cordiali saluti.
Natale Nardello Figli S.r.l.⭐⭐⭐⭐⭐Marcapiuma
Via Montello, 7 - Frazione Venegazzù
31040 Volpago del Montello (TV)
Tel. 0423 621674 - WhatsApp 334 5323430
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Il giorno lun 3 ago 2026 alle ore 13:45
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