p.c. Altroconsumo
Gentile Signora Sgaravatti,
in riferimento alla Sua segnalazione, desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito all’intervento di manutenzione effettuato sulla Sua caldaia Vaillant ecoTEC pro VMW 286 e alle condizioni del programma di assistenza e garanzia da Lei sottoscritto.
Il programma prevede la manutenzione periodica dell’apparecchio e l’estensione convenzionale della garanzia fino a 7 anni, nei limiti e secondo le condizioni previste dal relativo contratto.
È tuttavia necessario distinguere la copertura in garanzia di eventuali guasti o difettosità dell’apparecchio dai materiali di consumo utilizzati nel corso della manutenzione ordinaria.
Nel caso specifico è stata sostituita la guarnizione della flangia del bruciatore.
La sostituzione non è stata effettuata sulla base di una valutazione discrezionale del tecnico né perché la guarnizione apparisse necessariamente deteriorata. La documentazione tecnica ufficiale Vaillant relativa alla gamma ecoTEC pro prescrive infatti che, dopo ogni apertura della flangia del bruciatore, la relativa guarnizione venga sostituita con una nuova.
Si tratta pertanto di una prescrizione tecnica del costruttore necessaria per il corretto ripristino del gruppo bruciatore e per garantire la corretta tenuta e sicurezza dell’apparecchio. La precedente guarnizione, una volta aperta la flangia, non può quindi essere semplicemente rimontata sulla base del suo apparente stato visivo.
Ciò premesso, la guarnizione costituisce un materiale di consumo e la sua sostituzione nell’ambito della manutenzione ordinaria non costituisce un intervento derivante da un guasto o da una difettosità dell’apparecchio.
L’estensione convenzionale della garanzia di 7 anni riguarda infatti i guasti e le difettosità rientranti nelle condizioni di garanzia, ma non comporta l’inclusione automatica dei materiali di consumo necessari durante gli interventi di manutenzione.
Per tale motivo il costo della guarnizione è stato contabilizzato separatamente, in conformità alle condizioni del programma sottoscritto, che non comprendono tale materiale nel corrispettivo della manutenzione.
Desideriamo inoltre chiarire un possibile equivoco relativo all’espressione “sostituzione obbligatoria”. L’obbligatorietà è di natura tecnica: una volta effettuata l’apertura della flangia del bruciatore nell’ambito della manutenzione prevista, Vaillant prescrive il montaggio di una nuova guarnizione. Ciò non significa, tuttavia, che il costo del materiale sia automaticamente coperto dalla garanzia o compreso nel prezzo della manutenzione.
Si tratta infatti di due aspetti distinti: la documentazione tecnica del costruttore stabilisce come l’intervento debba essere correttamente eseguito, mentre le condizioni contrattuali e di garanzia stabiliscono quali costi siano ricompresi nel programma sottoscritto.
Precisiamo inoltre che tali chiarimenti erano già stati forniti alla Sua richiesta di maggiori informazioni, spiegando sia la natura di materiale di consumo della guarnizione, sia la necessità tecnica della sua sostituzione nell’ambito della procedura di manutenzione prevista dal costruttore.
Pertanto, nel caso in esame non si è trattato della sostituzione arbitraria di un componente ancora utilizzabile né dell’addebito di un guasto che avrebbe dovuto essere coperto dalla garanzia, bensì dell’impiego di un materiale di consumo la cui sostituzione è prevista dalla procedura tecnica Vaillant.
Certi di aver dissipato ogni dubbio sul nostro operato, porgiamo Cordiali saluti
David Raco
CEO Founder KALORPLUS
00199 Roma - Via Cheren 18,20,20a,22
Linkedin: linkedin.com/in/david-raco-17b77332
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