Oggetto: Richiesta di disattivazione abbonamento MGM, cessazione addebiti e rimborso somme indebitamente pagate
Spett.le TIM S.p.A. e Spett.le Amazon,
con la presente, tramite l’assistenza di Altroconsumo, intendo segnalare una situazione che mi sta causando un evidente pregiudizio economico e che, nonostante i ripetuti contatti con i rispettivi servizi clienti, non ha ancora trovato soluzione.
Nel mese di novembre ho ricevuto una comunicazione relativa all’attivazione gratuita del servizio MGM nell’ambito dell’offerta associata al mio TIMVISION Box. Successivamente, tuttavia, ho riscontrato sulla mia carta di credito utilizzata per gli acquisti Amazon addebiti ricorrenti di euro 4,99 mensili riferibili a tale servizio.
Contattando Amazon mi è stato riferito che gli addebiti non sarebbero fatturati direttamente dalla società e che pertanto non sarebbe possibile intervenire. Da parte sua, TIM ha indicato che la gestione del servizio dipenderebbe da Amazon.
Di fatto nessuno dei due soggetti è in grado di fornirmi una procedura concreta per:
• identificare il titolare effettivo dell’abbonamento;
• disattivare il servizio;
• interrompere gli addebiti;
• richiedere il rimborso delle somme già corrisposte.
Pur avendo tentato personalmente la disattivazione, il servizio non risulta gestibile né attraverso il mio account Amazon né attraverso i canali TIM. Inoltre, presso TIM il servizio MGM sembrerebbe addirittura non risultare presente.
Ritengo inaccettabile che un consumatore si trovi nell’impossibilità di esercitare il proprio diritto di recesso e di interrompere un addebito periodico a causa del reciproco rinvio di responsabilità tra le parti coinvolte.
Chiedo pertanto:
1. l’immediata individuazione del soggetto responsabile della gestione e della fatturazione del servizio;
2. la disattivazione immediata dell’abbonamento MGM;
3. la cessazione definitiva di ogni ulteriore addebito;
4. il rimborso integrale di tutte le somme addebitate pari a euro 4,99 mensili dalla data di inizio degli addebiti fino all’effettiva cessazione del servizio;
5. una risposta scritta che chiarisca le modalità di attivazione dell’abbonamento e la relativa base contrattuale.
In mancanza di un tempestivo riscontro, mi riservo di valutare la presentazione di segnalazione alle competenti Autorità di tutela del consumatore e agli organismi di conciliazione previsti dalla normativa vigente.
Cordiali saluti.
Luisella Candida Martoglio
