problema con acquisto biglietti online

in data 19 luglio 2024 acquistavo due biglietti per il match los angeles dodgers vs san francisco giants spendendo 262 Euro. A questa conferma di acquisto, faceva da accompagnamento una indicazione riferita al fatto che avrei ricevuto i biglietti con separata email ma in ogni caso tempestivamente. lo scorso 25 luglio si teneva il match senza aver mai ricevuto i biglietti. ho scritto più volte al supporto tramite email a contact@hellotickets.com senza successo, continuano a riferirmi che aspettano riscontro dal fornitore del servizio. Vi chiedo supporto. grazie