problema con amazon per rendere un deambulatore

buongiorno in data 19/08/2025 ho ordinato un deambulatore Antar AT51036 pieghevole consegnato in data 23/08 c.a. in data 01/09 imposto sul sito di Amazon la procedura di reso dell'oggetto acquistato ma il sistema non ha permesso di completare l'operazione e si bloccava con questa dicitura "questo articolo non è idoneo per la restituzione self-service" allora ho provveduto all'invio del modulo di recesso con una raccomandata internazionale tramite Poste italiane in data 05/09/2025 ricevuta da Amazon il 18/09/2025. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione per effettuare il reso e riavere quanto pagato.