Buonasera,
desidero segnalare un problema relativo all’attivazione di una carta regalo Epipoli ricevuta nel mese di dicembre.
In quell’occasione mi sono state regalate tre carte Epipoli. Due di queste sono state attivate senza alcun problema tramite il sito indicato. La terza, del valore di 100 €, invece non risulta attivabile: ogni volta che provo a completare la procedura online, il sito segnala un generico “errore temporaneo di sistema”, impedendomi di portare a termine l’attivazione.
Ho già provato più volte nel corso delle settimane e dei mesi successivi, ma il problema persiste. Ho inoltre contattato il servizio clienti Epipoli, che nella maggior parte dei casi non ha fornito risposta oppure si è limitato a suggerire di riprovare in un secondo momento, senza però offrire una soluzione concreta o verificare il problema.
A oggi, quindi, mi trovo nell’impossibilità di utilizzare una carta regalo del valore di 100 €, regolarmente acquistata e ricevuta.
Chiedo pertanto il vostro supporto per segnalare formalmente la situazione e per ottenere una soluzione, che consenta l’attivazione della carta o un’eventuale sostituzione/rimborso dell’importo.
Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni (codici della carta, prove di acquisto, eventuali comunicazioni con l’assistenza clienti) qualora fossero necessarie.
Cordiali saluti,
Stefania Calanni.
