Problema con buono acquisto

Buongiorno, lo scorso dicembre ho fatto un reso merce per un acquisto non consono e mi è stato riconosciuto una card da utilizzare per altri acquisti sul sito, pari al valore della merce resa. Giorni fa, quando ho caricato il numero della card mi è apparsa la scritta che non era più valida. Al momento della email con copia card non c'era scritto che avesse una scadenza. Ho scritto più volte un reclamo all'azienda senza avere nessuna risposta. Chiedo che mi venga riconosciuta la card, perché quello è il mio denaro.