Problema con consegna prodotto non conforme all'ordine risultato poi anche rottoo

Buongiorno, in data 11/10 ho ordinato un condizionatore che copre 120 mq arrivato il 14/10 copre 30-40 mq ( vedi foto ). Inoltre tolto l'involucro il plastica nero la scatola era ammaccata e il condizionatore è rotto, i pezzi erano nella scatola. A prova allego le foto. Trascorsi 14 gg senza risposta mi riservo di fare formale denuncia presso l'autorità competente.