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Problema con contratto di Mutuo n° 00074/000000376014

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Contratto

Reclamo

F. Z.

A: BARCLAYS

07/03/2024

Buonasera, a mio figlio Zamboni Luca in data 01/03/24 avete addebitato senza motivo la rata del mutuo in oggetto di Euro 665.26, nonostante il 20/02/24 sia stata effettuata la surroga verso altra banca ed abbiate ricevuto il giorno stesso il bonifico urgente a saldo del debito residuo (allego estratto). Nonostante il vostro errore non avete voluto restituire i soldi non appena segnalato l'errore (mail del 02/03/24) e solo dopo giorni mi comunicate che verrà restituita la somma dopo 20 giorni lavorativi. E' inaccettabile che preleviate indebitamente una rata del mutuo e vi permettiate di restituire l'importo (forse) solo dopo 20 giorni lavorativi. E gli interessi? Com'è possibile che non vengano minimamente tutelati i diritti dei consumatori? Attendo un riscontro e la restituzione urgente dell'importo con gli interessi. Grazie

Messaggi (1)

BARCLAYS

A: F. Z.

07/03/2024

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver contattato Barclays, un nostro operatore verificherà la sua richiesta quanto prima. Qualora avesse bisogno di assistenza immediata il nostro servizio clienti è a Sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 18:30 , chiamando il numero verde gratuito 800.205.205 da rete fissa oppure il numero a pagamento +39 02541199 in caso di chiamata da telefono cellulare. Per le chiamate effettuate dall'estero comporre il numero a pagamento +39 0240378205. Il costo della chiamata da cellulare e dall'estero sarà calcolato in base al proprio piano tariffario. Con l'occasione, al fine di poter adempiere a quanto previsto dalla vigente normativa (in particolare, dal Decreto Legislativo 21 novembre 2007, n. 231) in materia di prevenzione dell'utilizzo del sistema finanziario a scopo di riciclaggio dei proventi di attività criminose e di finanziamento del terrorismo, Le ricordiamo, qualora non l'avesse già fatto a seguito della nostra richiesta in tal senso, di compilare e restituirci quanto prima il "Modulo per l'identificazione e l'adeguata verifica della clientela", allegando copia del suo documento di identità e del suo codice fiscale, inviando il tutto all'indirizzo mail adv@barclays.istruttorie.it oppure a mezzo posta al seguente indirizzo: Servizio Clienti Barclays Bank Ireland PLC - Via Broletto, 4 - 20121 Milano. Il modulo deve essere compilato da ogni singolo intestatario inserendo i propri dati e allegando copia dei propri documenti. Nel caso in cui non lo avesse ricevuto, potrà scaricare il modulo di adeguata verifica direttamente dal nostro sito internet nella sezione "Privati" - "Moduli" (s:www.barclays.it/moduli/) per procedere alla compilazione ed invio come sopra indicato. Per ulteriori informazioni in merito al modulo e in generale al processo di adeguata verifica potrà consultare il nostro sito nella sezione avvisi (s:www.barclays.it/notizieavvisi/) e Faq. Le ricordiamo che Barclays Bank Ireland ha dismesso la propria struttura Retail in Italia mediante la cessione degli asset ad altri Istituti. Pertanto, qualora la Sua richiesta fosse riferita ad un conto corrente, ad una ex carta di credito Barclaycard, ad una cessione del quinto o a qualsiasi altro rapporto ceduto, La invitiamo a contattare direttamente la cessionaria ai recapiti presenti sul nostro sito internet all'indirizzo s:www.barclays.it/Servizio_Clienti.aspx. Cordiali Saluti, Servizio Clienti Mittente: "reclami@altroconsumo.it" Data: 07/03/2024 22:05 Destinatario: clientservice@barclays.istruttorie.it Oggetto: Problema con contratto di Mutuo n° 00074/000000376014  ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

Richiesta di assistenza 13 marzo 2024

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