Problema con Domestic & General

Buongiorno, a novembre ho richiesto un intervento sulla mia lavastoviglie, su cui ho un'estensione di garanzia perchè ha più di 2 anni. il tecnico è venuto in data 2.12.23 constatando che si tratta della cerniera dello sportello e che da li a breve mi avrebbero sostituito il pezzo mancante. Ad oggi, 18.12.23 dopo 3 solleciti il servizio clienti non sa darmi una tempistica sulla disponibilità del pezzo e quindi sulla risoluzione del problema. Il contratto prevede che per un intervento che duri più di 3 mesi sia garantita la sostituzione dell'elettrodomestico, ma finché tali tempistiche non sono note non posso fare nulla, ed ad oggi nessuno sa dirmi i tempi di attesa né tanto meno è previsto da procedura un tempo massimo entro il quale provvedere alla sostituzione, lasciando di fatto il consumatore in un limbo.