problema con Eldora 30L W Friggitrice Forno ad Aria

Salve, mio padre ha inviato reclamo a questo indirizzo email per una Eldora 30L W Friggitrice Forno ad Aria venduta da voi sul sito di Mediaworld. La scatola non è rotta anche se presenta alcune deformazioni non notate al momento del ritiro. All'apertura della scatola ho rilevato l'imbottitura di polistirolo rotta e gli accessori fuori da un sacchetto sotto cui erano invece riposti (e non dentro) e il prodotto è visibilmente danneggiato, vedere immagini allegate. Chiedo istruzioni per avviare la procedura di reso e in seguito l'invio dello stesso prodotto integro o di un rimborso in caso non sia più disponibile.