Spett. Amazon
In data 02/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Mikrotik hAP ax³ Router WiFi6 4xGbE 1x2.5GbE Dual pagando contestualmente l’importo di 129,99€.
L'oggetto era venduto e spedito da un venditore terzo.
Il pacco risulta consegnato a me in data 05/12/2025, purtroppo però non mi è mai stato consegnato.
Il 6/12/2026 il venditore "dovrebbe" aver aperto una segnalazione a GLS con tutta la documentazione necessaria (disconoscimento firma, mia carta d'identità, biglietti dei treni che provano che io non potevo essere a casa a ritirare il pacco).
Ho provato ad attivare la garanzia dalla A alla Z ma me l'avete rifiutata dicendo che il pacco risulta consegnato, ho fatto ricorso e la vostra risposta in data 28/12 riporta che non è un problema vostro e che dovevo arrangiarmi con il venditore e GLS.
Ho provato più volte a contattare il servizio clienti che ha aperto un ticket di revisione manuale della granzia dalla A alla Z (il 12/01) e ad oggi dopo vari solleciti (13/02) non ho ancora ricevuto risposta.
Ho provato a mediare con il venditore ma l'unica cosa che dice è di attendere le indagini interne di GLS... da carta dei servizi GLS il reclamo (se effettivamente aperto il 06/12/2025) doveva essere lavorato entro 45 giorni.
Quindi il venditore non sta adempiendo ai suoi doveri e rientra nei casi di attivazione di garanzia dalla A alla Z.
Richiedo urgentemente una revisione manuale del mio caso con relativo rimborso completo come previsto da garanzia dalla A alla Z.
Se necessario, posso fornire tutte le prove documentali necessarie.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
