Spett. Gabel Group
In data 05/10/2025 ho acquistato presso il Vostro sito due guanciali in Kapok Nottetempo pagando contestualmente l’importo di €93,30 (ordine n #000083113).
A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto dopo il lavaggio presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, dopo aver rispettato le istruzioni dell'etichetta, lavando a 30°C con centrifuga, come indicato, i guanciali sono irrimediabilmente rovinati e inutilizzabili. La lavatrice non è riuscita ad eseguire la centrifuga a causa del peso dovuto all'igroscopicità dell'imbottitura, che si è gonfiata e impregnata di acqua diventando pesantissima (la mia lavatrice è testata per un carico massimo di 9kg).
Il 24/05/2026 Vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto o in alternativa il rimborso.
La mia richiesta è stata rigettata poiché l'ufficio qualità dichiara la mia "errata manutenzione di lavaggio". Al telefono, dopo mio sollecito, mi hanno riferito che era sottinteso il lavaggio in lavanderia, che in quel caso senz'altro non avrebbe causato il problema. L'etichetta, di cui allego immagine, non fa alcun riferimento a lavaggio in lavanderia, solo ad acqua e senza strizzatura.
Riporto la prima risposta ricevuta, via mail: "Buongiorno,
...
Vorremmo però verificare alcuni aspetti relativi alla modalità di lavaggio e asciugatura, perché alcuni tipi di imbottitura possono trattenere una quantità molto elevata d’acqua se lavati in lavatrice domestica, soprattutto in assenza di una centrifuga adeguata o di un’asciugatura rapida e completa.
Precisiamo inoltre che l’indicazione “non strizzare” riportata in etichetta non equivale necessariamente a “non centrifugare”: una centrifuga leggera è generalmente necessaria per eliminare l’acqua in eccesso ed evitare che il guanciale rimanga saturo, diventando molto pesante e rischiando di deformarsi o sviluppare odori dovuti all’umidità trattenuta.
In alcuni casi, inoltre, i materiali interni possono rilasciare residui naturali che causano acqua scura e odori temporanei dopo il lavaggio."
Contesto quanto sopra in quanto le istruzioni dell'etichetta indicano esattamente ciò che ho fatto e non specificano di ricorrere a lavaggio industriale, perciò o sono incomplete oppure il materiale è difettoso.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
Camilla Ceruti
