Problema con il impianto di condizionamento installato da voi

Buongiorno, Sono il proprietario di un impianto di condizionamento installato dalla vostra azienda. Nell'agosto dello scorso anno uno degli split ha iniziato a perdere acqua esclusivamente durante la modalità raffreddamento. Il secondo split della stessa unità esterna funziona invece correttamente. Ho contattato Samsung, che mi ha segnalato la probabilità di un difetto di installazione (probabilmente il tubo di scarico dello split è bloccato). Mi hanno inoltre informato che, se intervengono loro e riscontrano tale situazione, dichiareranno nulla la garanzia. Di conseguenza ho immediatamente scritto al vostro tecnico, Marco, per richiedere la verifica e riparazione dell'intervento effettuato da voi, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Alla luce delle elevate temperature degli ultimi giorni, oggi è quasi impossibile vivere in casa senza climatizzatore. Vi chiedo pertanto un intervento urgente. Resto in attesa di vostre notizie. Cordiali saluti, Mihai Radoveanu