Problema con il servizio che si dice di fornire

Spett. LivRent In data 09/10/2026 ho sottoscritto il contratto per fornitura di un servizio di informazioni immobiliari per individuare, in modo rapido, l'immobile corrispondente alle caratteristiche desiderate, da acquistare o affittare. Il servizio da diritto a ricevere, per il periodo contrattualmente stabilito, le informazioni relative alle offerte, promosse dai proprietari di immobili, inserite nella Banca Dati, gestita dall'agenzia e costantemente aggiornate. concordando un corrispettivo pari a 280 €. Sono venuta a conoscenza di questo azienda da annunci che sono presenti nelle piattaforme online (Immobiliare, Subito.it, Casa.it...) ed è stato fissato un appuntamento per scoprire dal vivo che non siete un'agenzia immobiliare ma che fornite solo contatti relativi ad annunci facendo una cernita tra tutti quelli presenti e disponibili tra i privati in base alle mie richieste. È stato compilato un foglio con tutte le informazioni relative a zona, importo affitto, cantina, parcheggio auto e mi è stato fornito un numero di telefono da contattare ogni Martedì e Giovedì mediante un messaggio con scritto Aggiornami. I primi annunci che mi sono stati forniti non erano nelle zone indicate e vi ho chiesto di limitarvi a quelle. Il secondo era un annuncio che avevo già trovato online prima di usufruire del vostro servizio e non corrispondeva alle mie esigenze. A questo punto vi ho chiesto se gli annunci degli appartamenti che sono sulle app e che gestite voi fossero disponibili visto che ce ne sono tanti e continuano a comparire e se fosse stato possibile avere quei contatti. Ma la vostra risposta si è limitata a "Ci spiace e purtroppo molte soluzioni sono disponibili per studenti e studentesse". L'ultima volta che vi ho contattati mi avete scritto: "Gentile cliente, purtroppo in base alla ricerca odierna non risultano esserci nuove offerte in linea con la sua richiesta. Le chiediamo di attendere i nuovi aggiornamenti. Cordiali saluti" Io mi chiedo a questo punto, che tipo di servizio mi avete offerto? Perché sulle app continuano a comparire annunci che gestite voi ma di cui non fornite alcun contatto? Sto cercando gli annunci in autonomia e fino ad ora ho avuto molti più riscontri così che pagando 280 euro per avere in mano nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, Gentile Signora Mena Gugliotti Rispondiamo alla segnalazione pervenuta in data odierna relativamente al contratto di fornitura di servizi informativi immobiliare sottoscritto con la nostra struttura in data 09/10/2026. Desideriamo in primo luogo chiarire la natura della nostra attività e del servizio erogato, onde evitare fraintendimenti: 1. Oggetto del Contratto: Come espressamente indicato al Punto 1 e ribadito al Punto 7 del contratto da Lei sottoscritto e approvato con specifica doppia firma (ai sensi degli artt. 1341/1342 C.C.), la nostra società eroga un servizio esclusivamente informativo per l'accesso alla nostra banca dati e non svolge attività di intermediazione o mediazione immobiliare. Il corrispettivo versato (pari a € 280,00) copre la ricerca, la selezione e l'accesso ai dati di contatto durante il periodo contrattuale pattuito, e non garantisce né vincola la conclusione di un contratto di locazione. 2. Criteri di Selezione degli Annunci: Gli annunci pubblicati sui portali immobiliari o presenti nel nostro database sono soggetti a precise condizioni d'affitto dettate dai singoli proprietari degli immobili (ad esempio: contratti riservati esclusivamente a studenti universitari, vincoli sulle garanzie reddituali, presenza o meno di animali). Qualora un immobile visualizzato online non Le sia stato proposto o non siano stati forniti i relativi recapiti, ciò è avvenuto nel rispetto dei filtri di ricerca e delle indicazioni restrittive fornite dai proprietari stessi. Fornire contatti di locali per i quali il conduttore non possiede i requisiti richiesti dal locatore costituirebbe una condotta scorretta e non professionale. 3. Erogazione del Servizio: La nostra struttura ha regolarmente preso in carico le Sue richieste e fornito gli aggiornamenti disponibili in linea con i criteri da Lei espressi e con le disponibilità di mercato nel periodo di riferimento. In conclusione: Il contratto in essere risulta regolarmente valido ed efficace. Rinnoviamo la nostra piena disponibilità a proseguire nell'erogazione del servizio informativo per tutta la durata contrattuale residua. A tal fine, La invitiamo – qualora lo desideri – ad ampliare o modificare i parametri di ricerca (ad esempio valutando altre zone o fasce di prezzo) inviandoci un messaggio nei giorni stabiliti, in modo da aumentare le possibilità di riscontro con i proprietari presenti in banca dati. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti LivRent Il giorno mar 20 ott 2026 alle 18:31 reclami@altroconsumo.it ha scritto: