Problema con iniziativa promozionale cashback2025

Buongiorno ho partecipato all'iniziativa cashback 2025 dell'azienda Bausch+Lomb per acquistare le lenti a contatto che prevedeva, su un acquisto di 6 scatole di lenti a contatto, 90€ di cashback. Ho inserito i dati richiesti per ottenere il rimborso ma, nonostante il sito mi confermava che o dati inseriti fossero corretti, mi è arrivata una mail in cui mi veniva comunicato che c'era una non conformità e che quindi non avrei ottenuto il cashback. Ho risposto alla mail chiedendo cosa non andasse bene e ho aspettato 6 giorni per una risposta, non arrivata. Ho chiamato il numero dedicato e mi hanno detto che purtroppo non si può sistemare nulla nonostante abbiamo capito insieme l'errore. Io avevo allegato tutti i documenti quindi loro sanno che è stato solo in problema di non chiarezza del sito. Come posso fare per ottenere il cashback?