Problema con la compensazione promessa

La mia prenotazione numero Trip.com 1658110861082351 (Case No. 10016216260) Un biglietto da Siena a Milano a Marzo il quale, per un errore di sistema confermato dagli operatori, ho pagato ulteriormente. Quindi il prezzo l'ho pagato molto di più rispetto al prezzo effettivo Sono stato promesso da loro che avrei ricevuto una compensazione tramite un link con la differenza di prezzo, tutta via mi rispondono di aver già rilasciato la compensazione, mentre la banca mi conferma che non riescono a recuperare tale transazione. È da marzo che aspetto la compensazione ma nessun esito finale