problema con la sostituzione di un articolo danneggiato

Buongiorno, il mio ordine (una cantinetta per i vini) è arrivato il 22/07/2026 ma è arrivato abbastanza danneggiato (in più punti), ho provato ad effettuare la procedura di sostituzione dal sito ma nella mail è specificato solo il reso e li non ho potuto allegare nessuna foto. Il loro numero verde 800974785 risulta non corretto. Dopo aver avuto un ritardo di diversi giorni nella consegna, aver scritto molte mail, e molte volte anche sulla chat non ho mai ricevuto risposte. sono in attesa di sapere come procedere. era un regalo di compleanno e a questo punto direi un pessimo regalo