Buongiorno,
chiedo il vostro supporto in merito a una presunta frode online subita durante la prenotazione di un soggiorno presso Eraora Hotel Village Paestum.
Dopo aver effettuato una richiesta di prenotazione tramite i canali che ritenevamo ufficiali della struttura, siamo stati indirizzati verso un contatto WhatsApp che si presentava come autorizzato alla gestione delle prenotazioni. A seguito delle comunicazioni ricevute abbiamo effettuato un bonifico di € 1.417,50 e ricevuto una conferma di prenotazione.
Successivamente la struttura ci ha comunicato che la prenotazione non risultava registrata e che il soggetto che aveva ricevuto il pagamento non era autorizzato a operare per conto dell’hotel.
Abbiamo già presentato denuncia alle Autorità competenti e siamo in possesso di:
* ricevuta del bonifico;
* numero WhatsApp utilizzato;
* nominativo dell’intestatario del conto;
* email ricevute;
* conferma di prenotazione;
* screenshot delle comunicazioni.
Chiediamo una valutazione della vicenda e un parere circa eventuali azioni nei confronti dei soggetti coinvolti e sulle possibili responsabilità dei gestori dei canali attraverso cui siamo stati indirizzati verso i finti intermediari.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione.
Cordiali saluti
