Problema con prodotto e reso

Buongiorno ho ordinato un trita verdure elettrico dal sito della glensko group LTD (eood), ma il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato. Inoltre non è stato possibile avviare alcuna procedura di reso tramite il sito del venditore. Chiedo pertanto istruzioni per effettuare il reso e ottenere il rimborso oppure la sostituzione con il prodotto corretto nel più breve tempo possibile. In assenza di riscontro, mi riservo di segnalare l'accaduto alle autorità competenti.