problema con prodotto non conforme

riferimento pratica: 15537389 Allego riepilogo delle mail inviate e ricevute in merito alla pratica già aperta telefonicamente. Ho acquistato una lavatrice, alla consegna mi sono accorda che non era conforme a quanto ordinato. Ho segnalato il problema. Mi hanno detto che avrebbero ritirato il prodotto e reso l'importo pagato. Ad oggi, come da riepilogo mail allegato, non hanno ancora provveduto. Ringrazio anticipatamente per il vs intervento. Cordiali saluti Rosanna