Problema con reso e rimborso

Spett.le Amazon EU S.a.r.L. ​In data 16/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Realme GT 7 Pro 5G Smartphone 12+512 GB, colore grigio, ordine numero 408-9871980-2203515, pagando contestualmente l’importo tramite finanziamento rateale Cofidis di euro 801,47, codice cliente 4880429. ​Alla consegna del prodotto, avendolo utilizzato, a distanza di circa un anno il dispositivo ha manifestato gravi difetti e ha smesso di funzionare. Ho deciso pertanto di avvalermi del diritto alla Garanzia Legale di Conformità ai sensi dell’art. 128 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite i Vostri canali di assistenza, mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce previa segnalazione di incidente. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla spedizione il 18 giugno 2026 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi (Codice di tracciamento spedizione reso: JF70052711508). ​Tuttavia ad oggi, non solo non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato tramite lo storno e l'annullamento del piano rateale ancora attivo con Cofidis, ma il mio account Amazon è stato arbitrariamente ed ingiustificatamente limitato, impedendomi la normale gestione del profilo con la strumentale contestazione secondo cui l'articolo inviato sarebbe difforme. ​Respingo fermamente tale addebito, avendo spedito esattamente il prodotto difettoso in mio possesso, e Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite lo storno totale e la comunicazione a Cofidis per l'annullamento del piano e il riaccredito delle rate già saldate, provvedendo contestualmente al ripristino del mio account. ​Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ​Fiducioso in una Vostra pronta e positiva cooperazione, porgo cordiali saluti

Gentile Servizio Clienti di Amazon, ​vi scrivo tramite questa piattaforma nella speranza di poter risolvere un piccolo malinteso relativo al mio ordine n 408-9871980-2203515 poiché immagino che il servizio clienti di primo livello non disponga degli strumenti per gestire questo tipo di anomalie, vi chiederei la cortesia di poter inoltrare questo messaggio a un supervisore o al Team Specialistico dedicato ​Il reso in questione è stato spedito regolarmente tramite il circuito Paccoreverse di Poste Italiane con il codice di tracciamento JF70052711508 ed è già risultato consegnato presso l'Hub Amazon di Bologna. In allegato vi lascio la foto della ricevuta dell'ufficio postale per vostra comodità. ​Sono un vostro cliente affezionato da moltissimi anni, ho effettuato tantissimi acquisti sempre con la massima soddisfazione e, soprattutto, con totale correttezza e trasparenza. Non mi è mai capitata una situazione del genere prima d'ora, ed è per questo che ci tengo molto a risolverla insieme a voi nel migliore dei modi. ​Ci tengo a rassicurarvi sul fatto che ho spedito esattamente l'articolo corretto e che l'ho imballato con cura. A dimostrazione della mia totale buona fede e per aiutarvi nelle verifiche, ho scattato delle fotografie alla scatola sigillata proprio prima di consegnarla alle Poste. Sono a vostra completa disposizione per inviarvele non appena mi indicherete il canale corretto. ​Vi chiedo gentilmente se fosse possibile essere ricontattato via email o telefonicamente da un operatore del team dedicato, così da poter fare chiarezza sulla pratica e procedere al rimborso. ​Vi ringrazio molto per il tempo che mi dedicherete e per la vostra sempre squisita disponibilità. ​Un cordiale saluto,