problema con reso

Buongiorno. Ho richiesto l'indirizzo e le modalità per rendere la stufetta da parete, arrivata il 17/11/25 perche': . non è lo stesso modello mostrato in pubblicità . nel pacco non c'è nessun documento con la data da cui far partire la garanzia di 90 gg. nè la certificazione CE . ho pagato 70 € al corriere (?) e non ho avuto nessuna ricevuta. Nonostante abbia fatto presente tutto questo con 3 e-mail, non ho avuto ancora nessuna rispostaI. Attendo a breve una risposta e l'accredito sul mio conto, con l'Iban che vi ho indicato. MARISA G. CORTINOVIS UBIALE CLANEZZO (BG)