Problema con richiesta di rimborso

Spett. Action In data 03-09-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una pistola per la colla a caldo pagando contestualmente l’importo di €9,78 (il bene costa €4,89). Mi è stata addebitata la pistola due volte quindi, entro 8 giorni lavorativi, ho chiesto il rimborso al vostro servizio clienti il quale, dopo 6 giorni lavorativi mi ha risposto di recarmi in negozio entro 8 giorni dall' acquisto oppure di inviare lo scontrino. Essendo ovviamente trascorsi più di 8 giorni dall' acquisto, ho inviato lo scontrino e mi è stato risposto che non è possibile avere il rimborso perché sono passati più di 8 giorni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Signora Ventolini, La ringraziamo per averci contattato. Ci dispiace che abbiate avuto questo problema in uno dei nostri negozi. Dopo l'acquisto, avevate 8 giorni di tempo per recarvi in negozio e presentare un reclamo. Purtroppo ci avete contattato solo il 13 settembre, ovvero 10 giorni dopo l'acquisto, e a questo punto non è più possibile effettuare alcun controllo. Le consigliamo di controllare l' importo dell'acquisto subito o entro il termine indicato sulla ricevuta. Speriamo di averle fornito informazioni sufficienti. Saremo felici di accoglierla nei nostri negozi. Cordiali saluti, Zlatka Servizio Clienti action.comaction.jobs