Gentili Signori di Altroconsumo,
facciamo seguito al reclamo presentato dalla cliente e desideriamo fornire la posizione di NOVASOL in merito alla vicenda.
La cliente riferisce di essere stata informata da un rappresentante NOVASOL che i nostri uffici sarebbero stati chiusi la domenica e che, pertanto, non sarebbe stato possibile ricevere assistenza fino al giorno successivo.
Desideriamo tuttavia precisare che in data 26.07.2026 NOVASOL aveva inviato alla cliente un’e-mail contenente le informazioni relative all’assistenza in caso di emergenza al di fuori degli orari di apertura. Dai nostri sistemi risulta che tale e-mail è stata aperta dalla cliente. Nella comunicazione era indicato il seguente numero di emergenza:
+39 041 251 6166
Dai nostri registri risulta effettivamente che la cliente abbia tentato di contattarci al momento dell’arrivo, tuttavia la chiamata è stata effettuata verso un numero diverso, che non è operativo la domenica. Il numero di emergenza indicato nella comunicazione del 26.07.2026 era invece disponibile per situazioni urgenti fuori dagli orari ordinari.
Abbiamo inoltre contattato il proprietario dell’alloggio in merito alle condizioni segnalate. Per quanto riguarda la piscina, il proprietario ci ha comunicato di aver effettuato un controllo del valore del pH dell’acqua, dal quale non sono emerse anomalie e il valore risultava conforme.
Desideriamo inoltre evidenziare che l’alloggio è stato regolarmente occupato durante tutta la stagione estiva. Il soggiorno in questione rappresenta l’unico reclamo ricevuto da NOVASOL relativamente alle condizioni dell’immobile. L’alloggio è stato occupato sia immediatamente prima sia immediatamente dopo il soggiorno della cliente, senza che NOVASOL ricevesse reclami analoghi da parte degli altri ospiti.
Alla luce di tali circostanze, la descrizione dell’alloggio come “assolutamente inagibile” non appare pienamente coerente con le informazioni e lo storico a nostra disposizione.
Comprendiamo naturalmente che la cliente possa aver percepito le condizioni dell’alloggio diversamente e ci dispiace che abbia deciso di interrompere il soggiorno. Tuttavia, NOVASOL non ha avuto la possibilità di verificare direttamente le condizioni segnalate e di intervenire tempestivamente, poiché il numero di emergenza comunicato alla cliente non è stato utilizzato.
Per questi motivi riteniamo importante che, nella valutazione del reclamo, vengano considerate anche le circostanze sopra indicate.
Cordiali saluti
NOVASOL A/S
Amalie Baunsgaard
Claim Support
--------------- Oprindelig meddelelse ---------------
Fra: [reclami@altroconsumo.it]
Sendt: 13.08.2026 13.30
Til: guestresolutionteam@novasol.com
Emne: Problema con rimborso novasol
