Buongiorno
In data 26/08/2026 ho effettuato sul sito e-commerce di Ceramic Store S.r.l. l'acquisto dell'ordine#CS5730, successivamente fatturato con Fattura n. 960 del 31/08/2026, avente ad oggetto due sanitari sospesi BathCore serie Infinity. L'importo complessivamente versato è stato pari a € 451,97, corrisposto tramite bonifico bancario in data 27/08/2026.
In data 10/09/2026, il servizio clienti della società mi comunicava formalmente via e-mail che la merce risultava completamente danneggiata durante il trasporto e pertanto non sarebbe stata consegnata. Nella stessa comunicazione venivano proposte diverse soluzioni, tra cui l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale dell'importo versato.
Il medesimo giorno, alle ore 18:37, ho risposto accettando espressamente l'opzione relativa all'annullamento dell'ordine con rimborso totale, determinando di fatto la risoluzione del rapporto contrattuale.
Nonostante ciò, a distanza di settimane dalla mia accettazione dello storno, la società non ha provveduto a restituire la somma di € 451,97, né ha fornito indicazioni certe sui tempi del rimborso. Per tale motivo, in data 01/10/2026 ho inviato una formale diffida e messa in mora, intimando il pagamento entro 7 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Motivi della segnalazione
Ritengo che il comportamento della società sia lesivo dei diritti del consumatore poiché:
il venditore ha riconosciuto l'impossibilità di eseguire la fornitura per cause a lui riferibili o comunque rientranti nella propria sfera organizzativa;
è stato concordato l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale;
il consumatore non ha mai ricevuto la merce acquistata;
l'importo versato non è stato restituito nonostante la risoluzione del contratto e la successiva messa in mora.
Tale condotta mi ha causato un danno economico consistente nell'indisponibilità della somma versata e nell'impossibilità di completare nei tempi previsti gli acquisti collegati ai lavori di ristrutturazione per i quali era stato effettuato il pagamento tramite bonifico parlante.
Spero di poter chiudere questa pratica urgentemente.
Grazie
