La sottoscritta con la presente espone quanto segue:
1. In data 02/10/2026 (ore 18:36) ho acquistato una padella presso il punto vendita “K2 Store” situato a San Marco Argentano (CS) in Via Alcide De Gasperi, 126/132, al prezzo di €8,90 come da scontrino fiscale n. 0479-0287 allegato alla presente;
2. In data 10/10/2026, il manico della suddetta padella si è improvvisamente rotto al secondo utilizzo, dissaldandosi dal corpo del prodotto ed evidenziando un palese difetto di conformità e fabbricazione originario, mettendo anche a rischio la propria incolumità fisica atteso che la padella conteneva olio bollente;
3. In data 18/10/2026 mi sono recata presso il medesimo punto vendita esibendo il prodotto difettoso ed il regolare scontrino d'acquisto per richiederne la sostituzione. Il personale in servizio ha negato il mio diritto alla garanzia adducendo il superamento di un "presunto termine di 7 giorni", rivolgendosi alla sottoscritta con tono di indisponibilità, mancanza di professionalità e di ascolto.
Tuttavia, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto alla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità.
Qualsiasi prassi o politica aziendale interna che limiti tale diritto o imponga scadenze arbitrarie (come quella dei 7 giorni per i prodotti difettosi) è contraria alla legge e nulla.
In data 19/10/2026 ho inviato, via pec, DIFFIDA E MESSA IN MORA, invitando a dare disposizioni immediate al personale del punto vendita di San Marco Argentano (CS) per la sostituzione del bene difettoso con prodotto identico nelle dimensioni, senza saldature padella/manico ed esente da vizi; in subordine, alla restituzione dell'importo pagato; il tutto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della pec. In mancanza di riscontro, mi riservavo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di segnalare il comportamento all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Attesa la completa assenza di riscontri ho inviato Segnalazione ad AGCM in data 28/10/2026 (Rif. Prot. n. W00156096).
