Spettabile Team di Altroconsumo, e p.c. Gentile Cliente,
Con la presente desideriamo fornire un riscontro trasparente in merito alla segnalazione in oggetto, precisando sin da subito che non vi è da parte nostra alcuna intenzione di declinare le responsabilità previste dalla Garanzia Legale di Conformità.
Il suggerimento precedentemente fornito al consumatore — ovvero quello di rivolgersi direttamente a un centro di assistenza autorizzato dal produttore (CAT) — è stato condiviso esclusivamente nell'interesse del Cliente, al fine di garantirgli la risoluzione del problema nel minor tempo possibile.
Ad ogni modo, ribadiamo la nostra completa disponibilità a farci carico della gestione del difetto riscontrato. Qualora il Cliente preferisse questa modalità, provvederemo a organizzare a nostre spese il ritiro del prodotto per il successivo inoltro ai tecnici del produttore. Il bene verrà esaminato e, in base alla tipologia di difetto, riparato o sostituito.
Desideriamo tuttavia far presente, per massima trasparenza, che la gestione tramite la nostra logistica logica comporta inevitabilmente passaggi intermedi di spedizione. I tempi tecnici di gestione complessiva non dipendono direttamente da noi e sono stimabili in circa uno o due mesi.
Per questo motivo, confermiamo che il ricorso diretto a un centro assistenza della zona del Cliente rappresenta la soluzione oggettivamente più rapida, riducendo drasticamente i tempi di attesa ed evitando passaggi di trasporto superflui.
Restiamo a completa disposizione del Cliente e della Vostra Associazione per dare seguito alla modalità di gestione preferita.
Cordiali saluti
Cordiali Saluti
Assistenza Clienti Supermedia S.p.A.
Lun–Ven 9:30–12:30 14:30–17:30
Questa email è un servizio di Supermedia.
Il 25 giugno 2026 alle ore 08:15:27 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
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