Problema con Supermedia S.p.a

Spett. Supermedia S.p.a In data 18/05/2026 ho acquistato presso il Vostro sito internet una macchina per il caffé De Longhi EC 201 cd, numero ordine: SM_169073, pagando attraverso paypal l’importo di 75,99 €. A distanza di un 35 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdite d' acqua Il 24/06/2026 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non vi ritenete responsabili in quanto oltre i termini di legge utili per effettuare il reso/sostituzione e la verifica da parte vostra. Contesto quanto sopra in quanto per il Codice del Consumo italiano (Art. 130), il venditore è l'unico responsabile legale verso il consumatore per i primi 2 anni. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spettabile Team di Altroconsumo, e p.c. Gentile Cliente, Con la presente desideriamo fornire un riscontro trasparente in merito alla segnalazione in oggetto, precisando sin da subito che non vi è da parte nostra alcuna intenzione di declinare le responsabilità previste dalla Garanzia Legale di Conformità. Il suggerimento precedentemente fornito al consumatore — ovvero quello di rivolgersi direttamente a un centro di assistenza autorizzato dal produttore (CAT) — è stato condiviso esclusivamente nell'interesse del Cliente, al fine di garantirgli la risoluzione del problema nel minor tempo possibile. Ad ogni modo, ribadiamo la nostra completa disponibilità a farci carico della gestione del difetto riscontrato. Qualora il Cliente preferisse questa modalità, provvederemo a organizzare a nostre spese il ritiro del prodotto per il successivo inoltro ai tecnici del produttore. Il bene verrà esaminato e, in base alla tipologia di difetto, riparato o sostituito. Desideriamo tuttavia far presente, per massima trasparenza, che la gestione tramite la nostra logistica logica comporta inevitabilmente passaggi intermedi di spedizione. I tempi tecnici di gestione complessiva non dipendono direttamente da noi e sono stimabili in circa uno o due mesi. Per questo motivo, confermiamo che il ricorso diretto a un centro assistenza della zona del Cliente rappresenta la soluzione oggettivamente più rapida, riducendo drasticamente i tempi di attesa ed evitando passaggi di trasporto superflui. Restiamo a completa disposizione del Cliente e della Vostra Associazione per dare seguito alla modalità di gestione preferita. Cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza Clienti Supermedia S.p.A. Lun–Ven 9:30–12:30 14:30–17:30 Questa email è un servizio di Supermedia. Il 25 giugno 2026 alle ore 08:15:27 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside your organization. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd display:block!important; visibility:visible!important; opacity:1!important --.

Cioé io dovrei stare un mese, due mesi senza l'articolo acquistato soprattutto che stiamo parlando di un articolo che ho acquistato un mese fa, ma poi come si fà, mi state mettendo con le spalle al muro a dovermela tenere così che gocciola, ve la mando, dato che è nuova un mesetto, me la sostituite e voi glielo fate presente al produttore e ve la fate rimborsare. è un vero schifo che un articolo dopo un mese funzioni più, mi auguro solo che questa mia esperienza negativa possa essere d'aiuto ad altri.

Gentile cliente, comprendiamo pienamente il Suo disappunto e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente riscontrato su un prodotto acquistato da poco tempo. Desideriamo tuttavia precisare che la procedura da noi indicata non è finalizzata a sottrarci alle nostre responsabilità, bensì a consentirLe di ottenere una soluzione nel minor tempo possibile. Qualora il prodotto venga gestito direttamente da noi, siamo tenuti a ritirarlo e ad inviarlo al produttore affinché venga verificato. A seguito dell'accertamento del difetto, sarà il produttore a stabilire se procedere con la riparazione o con la sostituzione del bene. Tale iter comporta necessariamente tempi tecnici e logistici che non dipendono dalla nostra volontà e che, mediamente, possono richiedere da uno a due mesi. Proprio per evitare tali tempistiche, Le abbiamo suggerito di rivolgersi direttamente a un centro di assistenza autorizzato presente sul territorio, che può effettuare la verifica e l'eventuale intervento senza ulteriori passaggi di spedizione, riducendo sensibilmente i tempi di attesa. Comprendiamo il Suo desiderio di ricevere una sostituzione immediata; tuttavia, non possiamo procedere autonomamente alla sostituzione del prodotto senza che venga prima accertato il difetto secondo le procedure previste dal produttore e dalla normativa vigente. Resta naturalmente Sua facoltà scegliere la modalità di gestione della garanzia che ritiene più opportuna: qualora preferisse affidare la pratica a noi, provvederemo al ritiro del prodotto e alla gestione dell'intero iter con il produttore. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Supermedia S.p.A. Lun–Ven 9:30–12:30 14:30–17:30 Questa email è un servizio di Supermedia. Il 29 giugno 2026 alle ore 09:31:01 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an External Sender This message came from outside your organization. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd display:block!important; visibility:visible!important; opacity:1!important --.