Buongiorno, il 30/09/2026 ho effettuato presso Norauto Brescia un intervento fatturato come “Tagliando” (ordine F9405, fattura n. 0415P55I260001433), per 150 €, pubblicizzato come comprensivo di 51 controlli.
L'intervento sembra essersi limitato al cambio dell'olio motore e del filtro olio. L'auto è stata riconsegnata dopo circa 1 ora e 20 minuti, a fronte delle circa 4 ore indicate. Non mi è stata consegnata alcuna checklist o documentazione che attesti l'esecuzione dei controlli fatturati, tra cui diagnosi centralina e controlli vettura di livello 1 e 2. Inoltre, sulla scheda lavori e sulla fattura è stato indicato un chilometraggio errato (140.000 km anziché 159.667 km).
È stato inoltre addebitato un importo di 4,99 € per la registrazione del tagliando DSB, prestazione che il responsabile del centro mi ha successivamente confermato telefonicamente non essere dovuta.
Ho inviato due PEC di contestazione, chiedendo documentazione delle operazioni eseguite e una soluzione, ma Norauto non ha fornito alcun riscontro, nonostante una promessa di risposta via WhatsApp.
Richieste:
Rimborso di 79,28 €, corrispondenti alla differenza contestata tra il prezzo pagato per il tagliando e quello del solo cambio olio e filtro, qualora non venga dimostrata l'esecuzione degli ulteriori controlli.
Rimborso dei 4,99 € addebitati per la registrazione DSB.
In alternativa al rimborso della differenza, completamento senza costi aggiuntivi delle prestazioni previste dal tagliando e non eseguite, con verifica dei filtri e dei controlli previsti dal piano di manutenzione e consegna di un rapporto dettagliato.
Rettifica del chilometraggio errato nella documentazione dell'intervento.
