NORAUTO

Spettabile Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto legale per una contestazione nei confronti del centro Norauto di CORSO SAVONA 85/1 - 10024 (TO) / Norauto Italia S.p.A. a seguito di un danno arrecato alla mia autovettura durante un servizio di cambio pneumatici. Sintesi dei fatti: Servizio effettuato: In data 26/09/2026 ho affidato la mia vettura Volkswagen Golf (targata EM262ZB) al centro Norauto di Moncalieri per l'acquisto e il montaggio di 4 pneumatici (Fattura n. 9904P52I260054699). Constatazione del danno: Il giorno successivo ho riscontrato che tutti e 4 i cerchi in lega presentavano evidenti solchi e asportazioni di vernice sulle razze frontali. Tali danni sono chiaramente riconducibili all'uso scorretto degli attrezzi meccanici (stallonatore e leve) durante lo smontaggio/montaggio. Mancanza di scheda di stato d'uso: Al momento dell'accettazione del veicolo non è stata redatta alcuna scheda di stato d'uso né mi è stato segnalato alcun danno preesistente. Condotta del centro e rigetto: Ho contestato i danni sia di persona presso il centro (ricevendo un netto rifiuto di collaborazione e la mancata messa in contatto con il responsabile di sede) sia tramite formale PEC di messa in mora inviata a Norauto Italia S.p.A. In data 02/10/2026 Norauto ha risposto via PEC rifiutando ogni responsabilità con una motivazione generica e non motivata. Richiesta: Chiedo il vostro intervento nei confronti di Norauto Italia S.p.A. affinché venga riconosciuta la responsabilità contrattuale e di custodia (art. 1218 e 1766 c.c.) e venga disposto il risarcimento o la copertura integrale per la rigenerazione e verniciatura dei 4 cerchi in lega presso un centro specializzato. Allegati alla presente: Copia Fattura di montaggio Norauto n. 9904P52I260054699. Documentazione fotografica dei 4 cerchi e dettagli dei solchi sulle razze. Copia della PEC di Messa in Mora inviata a Norauto. Copia della PEC di riscontro/rigetto ricevuta da Norauto. Resto a disposizione per inviare ulteriore documentazione e per il prosieguo della pratica. Cordiali saluti, Axel Maggiore

Vorrei capire perchè il sito mi dà l'oggetto ordinato come ritirabile in giornata presso il centro selezionato, ma una volta recatomici non solo non era disponibile e nemmeno mi è stato mai preparato in giornata come da voi dichiarato. Ora c'è anche il weekend di mezzo e io nonostante abbia già pagato rimarrò per l'intero weekend senza il pezzo di ricambio senza nemmeno sapere se e quando sarà disponibile. In tutto questo supporto clienti ridicolo da parte vostra. L'unica persona con cui sono riuscito a parlare, ossia una agente via chat, nonostante il disguido mi dice solo di decidere se "aspettare o annullare l'ordine", senza nemmeno cercare di capire o risolvere il problema e senza offrire altre soluzioni... Sono un cliente abituale che spende un sacco di soldi annualmente da voi e non accetto queste prese in giro.

Buongiorno, vi scrivo per denunciare formalmente quanto accaduto in merito all'acquisto e alla gestione dei pneumatici per la mia Lancia Ypsilon (targa EX886NR), a partire dalla fattura originaria n. 2240-0002. La situazione ha superato ogni limite accettabile: dopo aver acquistato dei pneumatici specifici (OVAT), mi sono ritrovato montati dei prodotti completamente diversi (Headway) e, per giunta, strutturalmente difettosi e deformati, al punto da rendere l'auto instabile e insicura. Quando ho fatto presente il problema, per ben quattro interventi di verifica eseguiti in officina, oltre a dirmi che il problema era riferito agli ammortizzatori, cerchio, convergenza, cambiando ogni volta l'esito della verifica senza mai risolvere il problema. Invece di procedere alla sostituzione gratuita prevista per legge (Art. 130 del Codice del Consumo), mi è stato imposto l'acquisto non richiesto di un treno di quattro pneumatici Goodyear e sono stato costretto a pagare una "differenza" di 184 euro per poter riprendere la mia vettura. Il problema è stato egregiamente individuato da un'altra officina che ha notato subito l'ovalizzazione dei pneumatici, tempo per la verifica 20minuti a costo zero. Questo modo di operare configura non solo una palese non conformità contrattuale e una pratica commerciale scorretta, ma calpesta totalmente i diritti del consumatore. Continuo a mandare solleciti ma non ho ancora ricevuto il risarcimento richiesto. Assurdo pensare che con un legale loro andranno a spendere molto di più. Attendo fiducioso ancora per 15 giorni.

In data 04/08/2026 ho affidato la mia vettura Peugeot 208 al centro Norauto di Reggio Emilia commissionando un "Tagliando 175.000 km" (€ 180,00) e una "Diagnosi completa avantreno" (€ 19,99) per individuare un distinto rumore meccanico. Al termine del servizio mi veniva rilasciato il modulo "Controlli validati" attestando l'idoneità di ogni voce dell'avantreno e imputando il rumore agli ammortizzatori posteriori. In data 25/08/2026 ho autorizzato la sostituzione degli ammortizzatori posteriori (€ 139,99). Ciononostante, appena ritirata l'auto il rumore era del tutto inalterato. Riportato il mezzo in officina, l'addetto riconosceva che il problema risiedeva in realtà sull'ammortizzatore anteriore, dichiarando tuttavia l'impossibilità di intervenire prima di fine settembre 2026. Di ritorno dalle ferie (affrontate cautelativamente con altro veicolo), mi sono rivolto ad un'altra officina di Reggio Emilia per risolvere il problema. L'officina terza ha preso in carico la vettura ed effettuato le riparazioni in soli 2 giorni lavorativi (Doc. comm. n. 1476 del 19/09/2026): Ha sostituito gli ammortizzatori anteriori e i relativi supporti molla, eliminando subito il rumore; Mediante una semplice e visiva apertura del tappo dell'olio, ha rilevato il grave stato di sfaldamento della cinghia di distribuzione a bagno d'olio (criticità nota sui motori PureTech), rendendo necessario rifare la distribuzione e ripetere integralmente il cambio di olio e filtro. L'omesso controllo della cinghia in sede di tagliando da parte di Norauto ha reso del tutto inutile la prestazione da € 180,00, in quanto il lubrificante nuovo è stato immediatamente contaminato dai residui polimerici. Inoltre, la sostituzione degli ammortizzatori posteriori (€ 139,99) si è rivelata del tutto ininfluente rispetto al problema segnalato. A fronte delle mie formali contestazioni a mezzo PEC, Norauto si è limitata a proporre uno sconto su interventi futuri, ignorando la richiesta di rimborso e la documentazione attestante che l'auto era già stata riparata altrove. Chiedo la restituzione immediata della somma complessiva di € 339,98 (€ 180,00 per il tagliando vanificato + € 139,99 per l'inutile intervento al retrotreno + € 19,99 per la diagnosi errata).

*OGGETTO: Reclamo formale e richiesta di rimborso - Servizi non eseguiti correttamente - Norauto Montebello della battaglia. con la presente desidero sporgere un formale reclamo per il servizio ricevuto presso il centro norauto di Montebello della Battaglia. Nei giorni scorsi ho portato la mia autovettura per due interventi distinti: 1. *Riparazione condizionatore: € 179,00* 2. *Tagliando completo (cambio olio e filtri): € 293,00* *Totale speso: € 472,00* Purtroppo ho riscontrato gravi disservizi: *A)* Per il tagliando, il lavoro è stato eseguito in modo incompleto. Si sono dimenticati di sostituire un filtro, costringendomi a tornare in officina il giorno successivo con ulteriore perdita di tempo. *B)* Per il condizionatore, nonostante il pagamento di € 179,00 per la riparazione, lo stesso *non funziona ancora*. Il problema per cui avevo portato l'auto non è stato quindi risolto, ma il servizio mi è stato comunque addebitato come eseguito. A causa di questi due disservizi ho perso *2 giorni di lavoro* per fare avanti e indietro dalla loro officina. Considerata la gravità della situazione, chiedo: 1. Il rimborso immediato di *€ 179,00* per la riparazione del condizionatore mai avvenuta. 2. Un risarcimento / sconto per il disagio e per le 2 giornate di lavoro perse a causa della loro negligenza. Resto in attesa di contatto. Distinti saluti, [Emilia Gentile] Tel 3337892451 Targa macchina GK605WS