NORAUTO

Buongiorno, il 30/09/2026 ho effettuato presso Norauto Brescia un intervento fatturato come “Tagliando” (ordine F9405, fattura n. 0415P55I260001433), per 150 €, pubblicizzato come comprensivo di 51 controlli. L'intervento sembra essersi limitato al cambio dell'olio motore e del filtro olio. L'auto è stata riconsegnata dopo circa 1 ora e 20 minuti, a fronte delle circa 4 ore indicate. Non mi è stata consegnata alcuna checklist o documentazione che attesti l'esecuzione dei controlli fatturati, tra cui diagnosi centralina e controlli vettura di livello 1 e 2. Inoltre, sulla scheda lavori e sulla fattura è stato indicato un chilometraggio errato (140.000 km anziché 159.667 km). È stato inoltre addebitato un importo di 4,99 € per la registrazione del tagliando DSB, prestazione che il responsabile del centro mi ha successivamente confermato telefonicamente non essere dovuta. Ho inviato due PEC di contestazione, chiedendo documentazione delle operazioni eseguite e una soluzione, ma Norauto non ha fornito alcun riscontro, nonostante una promessa di risposta via WhatsApp. Richieste: Rimborso di 79,28 €, corrispondenti alla differenza contestata tra il prezzo pagato per il tagliando e quello del solo cambio olio e filtro, qualora non venga dimostrata l'esecuzione degli ulteriori controlli. Rimborso dei 4,99 € addebitati per la registrazione DSB. In alternativa al rimborso della differenza, completamento senza costi aggiuntivi delle prestazioni previste dal tagliando e non eseguite, con verifica dei filtri e dei controlli previsti dal piano di manutenzione e consegna di un rapporto dettagliato. Rettifica del chilometraggio errato nella documentazione dell'intervento.

Pneumatici durati solo 6mila km anche se da volantino ne garantivano 30mila km con il full elettric! Faccio presente e mi vengono dost in garanzia e da li l auto non è stata più la stessa! Dopo la sostituzione in garanzia degli pneumatici, come da mail passata, ad oggi dopo meno di 6mila km...molto meno ANCORA si sono usurati in modo anomalo diventando liscissimi . Sono tornata in Norauto di Montebello della Battaglia ,come da accordi passati, e mi hanno preso app per il 05/10 ore 9:30 per controllare l'auto per escludere o trovare il motivo di questa usura eccessiva. Fin qui tutto bene... La consegno, una Tesla model 3 , alle 15 dovevo recarmi al lavoro a Serravalle quindi attendo . Arrivano le 10:00 e noto che l'auto è ancora come l' avevo lasciata, ok c'era gente e il mio app essendo urgente perché circolo in condizioni pericolose per la mia sicurezza e quella altrui era stato preso imbucandomi tra un cliente e l'altro. Faccio un giro e si fanno le 12:00 , l'auto è ancora come l'ho lasciata! Quasi le 13:00, mi presento in cassa e chiedo se fosse tutto ok. La commessa un po impacciata chiede in officina , torna e mi dice " si l'auto è pronta ma non hanno riscontrato alcun problema"... Mi aspettavo almeno il giro gomme o il cambio gomme pagando la differenza mettendo delle Michelin come da accordi passati ma non essendo ancora arrivate le gomme non mi sono state sostituite. Mi ridanno l'auto dicendomi ancora che non hanno riscontrato nulla e che mi avvisavano quando sarebbero arrivate le gomme nuove (che avrei dovuto pagare in toto, che solo dopo il riscontro di Tesla se l'auto è ok mi sarebbero state rimborsate...FORSE! ) . Non mi rilasciano nessun doc che attesti i controlli eseguiti, solo una banale fattura da 2,90€ circa di un qualcosa NON FATTO! Ho appuntamento in Tesla il 12, e l'ho fatto, per farla controllare e sono d'accordo che poi sarei tornata . DOVEVO SCAPPARE AL LAVORO, Non sono stupida! Detto questo , mi sorgono dei dubbi ... faccio presente che Tesla ha ben 7 videocamere ! E scopro che L'AUTO NON È MAI STATA TOCCATA!!!! NESSUNO L'HA CONTROLLATA COME MI È STATO DETTO DI AVER FATTO!!! Li chiamo e faccio loro presente sta cosa e mi viene CANDIDAMENTE DETTO CHE NON HANNO AVUTO TEMPO DI GUARDARLA!!!!! MA MI PRENDONO IN GIRO????!!!!!! mi hanno fatta fare 47km in condizioni precarie con ste gomme lisce , mi hanno fatto aspettare 3h , mi viene detto che l'anno controllata e che era a posto, per poi scoprire CHE NULLA DI TUTTO CIÒ ERA STATO FATTO PER MANCANZA DI TEMPO?!?! Ho dovuto pure pagare un noleggio auto di 391€ per poter andare a lavorare!!!!!! Ho portato l'auto in Tesla e aveva solo la CONVERGENZA TUTTA SBALLATA! Al primo cambio gomme fatto in Norauto a Montebello assurdo che non se ne siano accorti! Oggi passo al negozio per riferire il tutto e ritirare le gomme ordinate e trovo ALLUCINANTE CHE DEBBA PURE PAGARE 300€ dopo tutto il problema che mi hanno creato! In Tesla ho pure pagato 200€ per far sistemare un problema creato da loro!!!! Pretenderó un Rimborso totale delle spese affrontate!!!! È grave ciò che hanno fatto e anche dopo aver scritto tutto al serv clienti, nessuno mi ha rimborsata! Hanno fatto una cosa molto grave!

In data 13/10/2026, ho prenotato un appuntamento per il cambio degli pneumatici estate-inverno utilizzando il sistema di prenotazione tramite sito web offerto da Norauto (in quanto disponevo di voucher sconto per il suddetto servizio dietro prenotazione online). Conoscendo i disservizi dovuti probabilmente alla mancata integrazione del sistema di prenotazione online con il sistema di prenotazione telefonico (poiché già in passato, più di una volta, sono stato contattato da Norauto per modificare gli appuntamenti presi online a causa "della carenza di personale tecnico a fronte del numero di lavori da eseguire nella giornata della prenotazione", come mi è stato detto dagli addetti sentiti telefonicamente), sempre in data 13/10/2026 e prima di procedere alla prenotazione online, ho telefonato alla filiale di Vigevano per farmi indicare un giorno e uno slot orario in cui prenotare il suddetto lavoro con la certezza che sarebbe stato svolto, premurandomi di segnalare le mie precedenti esperienze negative e assicurandomi che fosse chiaro che non avrei acconsentito a un cambio di giorno o di orario una volta effettuata la prenotazione. L'addetto mi ha indicato la data del 16/10/2026 e l'orario delle 17:00. Ho quindi effettuato la prenotazione online. In data odierna (15/10/2026) ho ricevuto la telefonata degli addetti della filiale di Vigevano, che mi comunicavano l'indisponibilità dei tecnici e quindi la necessità di rimandare l'appuntamento preso. Ho quindi disdetto l'appuntamento. Siccome il disservizio in oggetto si è ripetuto nel tempo sufficientemente a lungo da farmi dubitare della buona fede delle giustificazioni addotte e dato che, in ogni caso, il disservizio dipende da una cattiva gestione interna di Norauto, che mi ha ripetutamente provocato disagi organizzativi, sono a esporre un reclamo al fine di segnalare la scarsa qualità del servizio di questo fornitore.

Spettabile Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto legale per una contestazione nei confronti del centro Norauto di CORSO SAVONA 85/1 - 10024 (TO) / Norauto Italia S.p.A. a seguito di un danno arrecato alla mia autovettura durante un servizio di cambio pneumatici. Sintesi dei fatti: Servizio effettuato: In data 26/09/2026 ho affidato la mia vettura Volkswagen Golf (targata EM262ZB) al centro Norauto di Moncalieri per l'acquisto e il montaggio di 4 pneumatici (Fattura n. 9904P52I260054699). Constatazione del danno: Il giorno successivo ho riscontrato che tutti e 4 i cerchi in lega presentavano evidenti solchi e asportazioni di vernice sulle razze frontali. Tali danni sono chiaramente riconducibili all'uso scorretto degli attrezzi meccanici (stallonatore e leve) durante lo smontaggio/montaggio. Mancanza di scheda di stato d'uso: Al momento dell'accettazione del veicolo non è stata redatta alcuna scheda di stato d'uso né mi è stato segnalato alcun danno preesistente. Condotta del centro e rigetto: Ho contestato i danni sia di persona presso il centro (ricevendo un netto rifiuto di collaborazione e la mancata messa in contatto con il responsabile di sede) sia tramite formale PEC di messa in mora inviata a Norauto Italia S.p.A. In data 02/10/2026 Norauto ha risposto via PEC rifiutando ogni responsabilità con una motivazione generica e non motivata. Richiesta: Chiedo il vostro intervento nei confronti di Norauto Italia S.p.A. affinché venga riconosciuta la responsabilità contrattuale e di custodia (art. 1218 e 1766 c.c.) e venga disposto il risarcimento o la copertura integrale per la rigenerazione e verniciatura dei 4 cerchi in lega presso un centro specializzato. Allegati alla presente: Copia Fattura di montaggio Norauto n. 9904P52I260054699. Documentazione fotografica dei 4 cerchi e dettagli dei solchi sulle razze. Copia della PEC di Messa in Mora inviata a Norauto. Copia della PEC di riscontro/rigetto ricevuta da Norauto. Resto a disposizione per inviare ulteriore documentazione e per il prosieguo della pratica. Cordiali saluti, Axel Maggiore

Vorrei capire perchè il sito mi dà l'oggetto ordinato come ritirabile in giornata presso il centro selezionato, ma una volta recatomici non solo non era disponibile e nemmeno mi è stato mai preparato in giornata come da voi dichiarato. Ora c'è anche il weekend di mezzo e io nonostante abbia già pagato rimarrò per l'intero weekend senza il pezzo di ricambio senza nemmeno sapere se e quando sarà disponibile. In tutto questo supporto clienti ridicolo da parte vostra. L'unica persona con cui sono riuscito a parlare, ossia una agente via chat, nonostante il disguido mi dice solo di decidere se "aspettare o annullare l'ordine", senza nemmeno cercare di capire o risolvere il problema e senza offrire altre soluzioni... Sono un cliente abituale che spende un sacco di soldi annualmente da voi e non accetto queste prese in giro.