Buongiorno, ho fatto un reclamo a Trenitalia, che è stato respinto, per il seguente motivo: il 3 febbraio scorso ho acquistato un biglietto Freccia 2X1 da Milano a Napoli e da Napoli a Milano. La partenza era prevista per il 9 marzo e il ritorno per il 12 marzo con partenza da Napoli alle ore 12.50. Certamente per una mia disattenzione, anche il ritorno era datato 9 marzo. Era ovviamente impossibile che potessi riprendere il treno da Napoli per Milano visto che a Napoli io e la mia amica saremmo arrivate alle 14.33. Certamente io non mi sono accorta dell'errore, ma anche il sistema che mi ha consentito di proseguire nell'acquisto (considerando che i nomi di chi viaggia sono i medesimi) mi pare abbia un'anomalia. È impossibile partire da Milano per Napoli alle 9.58 e ripartire lo stesso giorno per Milano alle 12.50. Fra l'altro, i biglietti hanno lo stesso codice PNR PQN6TN. Trovo ingiusto che Trenitalia non abbia minimamente considerato il disservizio del sistema, negandomi il rimborso.
In allegato i biglietti A/R acquistati, datati entrambi il 9 marzo. In attesa di un cortese riscontro, invio i più cordiali saluti,
Alessandra Dolci
