PROBLEMA CON Twentyeight International LLC

Montiano, 15 luglio 2026 Alla cortese attenzione di Altroconsumo Oggetto: segnalazione e richiesta di assistenza — pratica commerciale scorretta e mancato rimborso da parte di Twentyeight International LLC (rif. Amedeo Poletti) 1. Dati della segnalante Nome e cognome: Petrina Mariana Braghesiu Codice fiscale: BRGPRN79C54Z129F Indirizzo: Via al Castello Montenovo 7, MONTIANO, FC, 47020 Email: petrina.braghesiu@yahoo.it Telefono: 3286836085 Qualifica: consumatrice privata 2. Controparte segnalata Ragione sociale: Twentyeight International LLC Sede: 1209 Mountain Road PL NE STE H, Albuquerque, NM 87110 (New Mexico, USA) Employer Identification Number: 99-2304160 Rappresentante legale: Amedeo Poletti 3. Sintesi dei fatti In data 26 Dicembre 2025 ho sottoscritto con Twentyeight International LLC un “Contratto di Investimento in Collaborazione per Sviluppo e Monetizzazione Digitale”, della durata di 180 giorni, con termine il 26 giugno 2026. Il contratto prevedeva la realizzazione da parte di Twentyeight di un sistema di marketing digitale e vendita (funnel, campagne pubblicitarie, supporto strategico) a fronte di un deposito di garanzia da me versato di €2.900,00 (Art. 2.1) e di una successiva remunerazione a percentuale sui risultati generati. Nel corso del rapporto ho inoltre anticipato personalmente €150,00 di spese pubblicitarie, sebbene la premessa (d) del contratto stabilisca espressamente che tale costo è a carico di Twentyeight “in segno di responsabilità sul risultato e garanzia di performance”. Alla scadenza del contratto, i risultati economici generati direttamente dall'intervento di Twentyeight sono stati pari a zero: nessun cliente acquisito, nessun ingresso economico riconducibile alle attività svolte. Ho pertanto richiesto, in data 6 Luglio 2025, il rimborso integrale del deposito di garanzia ai sensi dell'Art. 6.5 del contratto, oltre al rimborso delle spese pubblicitarie anticipate. In data 15 luglio 2026, Twentyeight ha risposto contestando integralmente la richiesta, sostenendo che l'obbligazione contrattuale sarebbe “di mezzi e non di risultato” e dichiarando di aver generato circa 30 contatti (lead) qualificati, la cui mancata conversione in clienti non sarebbe a loro imputabile. In data odierna ho inviato a Twentyeight un ulteriore riscontro scritto, in cui ribadisco puntualmente le ragioni di infondatezza della loro contestazione (allegato) e assegno un termine di 15 giorni lavorativi per procedere al rimborso, prima di eventuali ulteriori iniziative. 4. Perché ritengo la contestazione di Twentyeight infondata L'Art. 6.5 del contratto — che allego integralmente — stabilisce testualmente che, qualora dopo 6 mesi l'Attività non abbia raggiunto un incasso pari all'investimento, Twentyeight “si impegnerà a lavorare per altri 3 mesi gratuitamente fino al recupero totale della cifra spesa” e che, se al termine dei 9 mesi totali il deposito non risulta comunque coperto, Twentyeight “restituirà per intero la cifra depositata”. Il contratto non prevede alcuna terza opzione in cui Twentyeight possa rifiutare sia la proroga gratuita sia il rimborso. La risposta ricevuta non cita né applica questa clausola, spostando impropriamente la questione sulla natura dell'obbligazione generale di consulenza. Ho documentato analiticamente, contatto per contatto, l'esito di tutti i 24 nominativi forniti da Twentyeight tramite il proprio CRM (allegato “Gestione Contatti”): risulta che almeno 3 di essi non costituiscono lead reali (un contatto con i miei stessi dati, un'azienda che proponeva servizi a me anziché il contrario, e un contatto con dati palesemente fittizi), che 8 non hanno mai risposto al primo contatto. Per i restanti, un approfondimento telefonico (svolto dalla mia assistente) mostra che, pur essendovi alcuni nominativi realmente in target e con un interesse iniziale genuino verso l'evento, nessuno di essi si è convertito in un cliente pagante né ha generato fatturato entro il termine del contratto. Questo smentisce nel merito la dichiarazione di “30 lead qualificati” fornita dalla controparte, quantomeno per la parte riferita a un risultato economico concreto. 5. Clausole contrattuali che ritengo vessatorie Segnalo inoltre, per una valutazione da parte vostra, le seguenti clausole del contratto che ritengo potenzialmente nulle ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), trattandosi di condizioni predisposte unilateralmente da un professionista nei confronti di una consumatrice: Art. 9.2: devoluzione di ogni controversia all'arbitrato esclusivo della Camera Arbitrale di Milano, che sottrae alla consumatrice il foro del proprio luogo di residenza (cfr. Art. 33, comma 2, lett. u, Codice del Consumo). Art. 8.3: clausola di rinuncia al diritto di recesso legata all'“esecuzione immediata” del servizio, che appare formulata in modo da neutralizzare sistematicamente il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo per i contratti a distanza. Artt. 5 e 8.4: clausole di riservatezza che vincolano la consumatrice a non divulgare a terzi l'esistenza stessa del contratto e a veicolare ogni osservazione o reclamo esclusivamente in forma privata a Twentyeight, con l'effetto pratico di ostacolare segnalazioni pubbliche o denunce presso associazioni di consumatori e autorità. 6. Richieste Assistenza per ottenere il rimborso integrale del deposito di garanzia di €2.900,00 e delle spese pubblicitarie anticipate di €150,00, per un totale di €3.050,00. Valutazione della fondatezza di un'eventuale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per possibile pratica commerciale scorretta (promessa di risultati non mantenuta, clausole limitative della facoltà di reclamo). Indicazioni sulle modalità più efficaci per procedere, anche in considerazione della sede statunitense della controparte. 7. Allegati Copia integrale del Contratto di Investimento in Collaborazione Email di richiesta rimborso inviata a Twentyeight in data 6 Luglio 2025 Email di risposta/contestazione ricevuta da Twentyeight in data 15 luglio 2026 Ulteriore riscontro scritto inviato a Twentyeight in data odierna, con termine di 15 giorni lavorativi per il rimborso Prospetto “Gestione Contatti” con il dettaglio dei 24 lead forniti e relativo esito Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore documento o chiarimento necessario. Distinti saluti, Braghesiu