Problema con un ordine a solenao

Spett. Solenao In data 27 febbraio ho acquistato presso il Vostro negozio due leggins pagando contestualmente l’importo di 39.90. Non ho mai ricevuta la.conferma dell'ordine né tantomeno aggiornamenti sullo stato del pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, La ringrazio per il Suo messaggio. Sto riscontrando difficoltà nel localizzare il Suo ordine utilizzando l'indirizzo email che ci ha fornito. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, potrebbe gentilmente rispondere a questo messaggio con le seguenti informazioni: 1. Il Suo numero d'ordine (es. 1234), 2. Il nome completo utilizzato al momento dell'acquisto, e 3. Eventuali altri indirizzi email che potrebbe aver utilizzato. Un membro del nostro team elaborerà la Sua richiesta con queste informazioni per assisterLa personalmente. La ringrazio per la Sua collaborazione. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, le risponderemo entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Wed, Mar 04, 2026 at 10:15 AM, still-sound-736 wrote:

Non ho nessun numero ordine perché la conferma dell'ordine non mi è mai arrivata. Il nome completo sull'ordine è Irene Cardinali, la mail irenecardinali11@gmail.com

Grazie per le informazioni. Purtroppo, non riesco ancora a trovare il Suo ordine nel nostro sistema con i dettagli forniti. Il modo più rapido per risolvere questo problema è che Lei ci invii uno screenshot della Sua email di conferma dell'ordine. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, le risponderemo entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Thu, Mar 05, 2026 at 10:45 AM, still-sound-736 wrote:

Non ho una mail di conferma dell'ordine. È proprio questo il problema.

Gentile Irene Cardinali, Grazie per averci contattato tramite Altroconsumo. Comprendo la Sua preoccupazione per non aver ricevuto la mail di conferma dell'ordine. A causa dell’elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, un nostro operatore Le risponderà entro 24–48 ore durante i nostri orari di apertura. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per aiutarla 🤎 Un caro saluto, Sofia Assistente Virtuale di Solenao On Thu, Mar 05, 2026 at 03:15 PM, still-sound-736 wrote:

Gentile Irene, Grazie per aver scelto Solenao 🤎 Abbiamo verificato il nostro sistema e, al momento, non risulta alcun ordine associato a questo indirizzo email. Per aiutarci a individuare il tuo ordine in modo rapido e accurato, ti chiediamo gentilmente di fornirci una o più delle seguenti informazioni: Il numero d’ordine (se disponibile) Il nome completo utilizzato per l’acquisto e la data dell’ordine Una prova di pagamento (ad esempio uno screenshot della conferma di pagamento, se non già inviata) Il numero di telefono o l’indirizzo di spedizione inseriti al momento dell’acquisto Non appena riceveremo queste informazioni, procederemo subito con la verifica e ti assisteremo nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo per la tua pazienza e restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità 🤎 Un caro saluto, Valentina Team di Supporto Solenao 🤎 On Thu, Mar 05, 2026 at 10:45 AM, still-sound-736 wrote: