Spett. Amazon
In data 9 Marzo ho effettuato presso il Vostro sito un acquisto relativo all’ordine n. 404-8415000-7097968, per un importo complessivo di 3077€ suddiviso in più transazioni di pagamento.
Successivamente alla consegna e alla verifica dei prodotti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Ho quindi proceduto alla restituzione degli articoli secondo le istruzioni fornite dal Vostro servizio clienti.
Il reso è stato regolarmente effettuato e risulta consegnato tramite corriere al centro di elaborazione, come da tracking di spedizione.
In data 13 aprile 2026 ho ricevuto comunicazione ufficiale da parte Vostra relativa all’emissione di un rimborso pari a 1302,46 € sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tuttavia, ad oggi tale importo non risulta ancora accreditato sul mio conto né visibile tra le transazioni del metodo di pagamento utilizzato.
Successivamente ho ricevuto una comunicazione in cui viene indicata una presunta non conformità di uno degli articoli restituiti, con conseguente mancato completamento del rimborso. Tale comunicazione è successiva all’emissione del rimborso stesso e non chiarisce in modo coerente la posizione della transazione già autorizzata.
Dispongo inoltre di prove a supporto dell’avvenuta restituzione, tra cui documentazione relativa alla preparazione del pacco, fotografie e video effettuati poco prima della consegna al corriere, con relativi metadata che attestano data e ora dei file, oltre al tracking di consegna del reso.
Alla luce di quanto sopra, Vi invito a procedere con la verifica della transazione relativa al rimborso già emesso e a provvedere al relativo accredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’importo del rimborso.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
In caso di mancato riscontro o esito negativo, mi riservo di tutelarmi attraverso vie legali e i canali previsti dal mio istituto bancario per la contestazione della transazione.
Preferirei risolvere la questione con la massima cordialità.
Allegati:
* Conferma ordine
* Comunicazione rimborso emesso
* Tracking spedizione reso
* Documentazione fotografica e video del reso
