Spett. BusForFun,
sono Lara Bonfanti titolare del biglietto BFFWEB197761 per il tragitto A/R Milano stazione Centrale - Firenze del 15 Luglio 2026 diretto al concerto dei My Chemical Romance (Bus 6 contrassegnato Carminati)
Ho optato per BusForFun per muovermi da Milano Centrale verso il concerto dei My Chemical Romance del 15 luglio, e non posso che pentirmi della scelta fatta.
Comprendo perfettamente che l'area dell'arena del Visarno fosse chiusa al traffico pesante (come specificato nelle risposte alle varie lamentele sporte su trustpilot dagli altri passeggeri del bus 6), ciò che recrimino è la completa mancanza di informazioni in merito, visto che questa informazione è pervenuta solo DOPO l'acquisto del biglietto e successivamente all'imbarco di TUTTI i passeggeri.
Noi oltre 60 passeggeri siamo stati avvisati della necessità di dover prendere la tramvia ausiliaria dall'autista solo a metà del tragitto complessivo all'andata, rendendo tutti partecipi della novità solo a posteriori. (costo del singolo biglietto pari ad euro 1,70), essendo stati lasciati al parcheggio Guidoni T2 senza ulteriori spiegazioni, a oltre 4km dal luogo di destinazione in cui si sarebbe svolto l'evento
Questa è una mancanza di trasparenza, l'informazione di dover proseguire il viaggio a mezzi nostri ci era stata deliberatamente taciuta fino a quel momento.
Se lo avessi saputo prima, esattamente come altri miei compagni di viaggio, avrei optato per prendere un treno.
Ho scelto BusForFun appunto perchè si fregia di accompagnare gli spettatori direttamente sul luogo dell'evento per viverlo senza preoccupazioni, ma in questo caso è venuta meno parola per parola.
Ovviamente la situazione si è ripetuta anche al ritorno, con tutte le difficoltà relative al dover prendere nella calca la tramvia durante la notte al termine dell'evento, e che ovviamente non è stato possibile per tutti i passeggeri.
Esattamente come me, molti altri hanno dovuto affrontare il percorso di oltre 50 minuti a piedi, di notte.
Ovviamente le eventuali spese extra di trasporto per andare dal bus al Visarno e per in seguito tornare al bus (tramvia, o taxi per chi è riuscito a prenderne uno) sono state a nostro carico.
Di nuovo, tutto questo è stato completamente e volutamente omesso al momento dell'acquisto del biglietto, non era infatti specificato da nessuna parte, e onestamente ci vedo molta, molta malizia nel comunicarlo ai passeggeri solo durante il viaggio.
La comunicazione oltretutto è avvenuta da parte dell'autista, e non effettuata nel gruppo whatsapp preposto, nel quale fioccano solo lamentele.
Mi chiedo dove sia stato il referente di bordo, che mai ha risposto a messaggi, chiamate o domande, esattamente come gli altri amministratori fantasma.
L'assistenza promessa (e che fa parte dei servizi pagati all'acquisto del biglietto) ci è stata completamente negata.
I disservizi non sono mancati e continuano a non mancare, e la beffa finale di questo viaggio oltremodo deludente è l'essere stati incitati ad essere il più veloci possibili a risalire sull'autobus al ritorno e dopo una fulminea pausa per il bagno durante la notte visto il "ritardo", ed essere stati scaricati in stazione centrale un'ora prima dell'orario previsto, con le metropolitane ancora chiuse, obbligati a dover attendere in un luogo notoriamente non sicuro durante la notte.
Lo stesso autista ci ha incitati a sporgere reclamo tramite i canali ufficiali vista la lunga serie di disservizi e la evidente disinformazione, ma a quanto pare è completamente inutile, dato che da ben 15 giorni nessuno sta ricevendo risposte, se non alle recensioni negative su trustpilot, che sembrano essere l'unico modo per poter far emergere il problema.
Le recensioni vengono costantemente segnalate anche se trustpilot non rileva alcun contenuto lesivo, ed il gruppo whatsapp è stato prontamente chiuso dagli admin di BusForFun non appena è emerso del palese malcontento per come noi tutti siamo stati e continuiamo a essere trattati.
Le risposte ai reclami formali via email tardano ad arrivare e se arrivano non sono esaurienti ma palesi palliativi senza scuse, o assunzione di responsabilità.
Tutte le mie dichiarazioni hanno a supporto screenshot, mail datate, conversazioni, biglietti con relative dati/importi e l'intero file estratto dal gruppo whatsapp da cui siamo stati eliminati forse nella speranza di essere zittiti.
Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro 77,30 (75,60 biglietto BusForFun + 1,70 biglietto tramvia aggiuntivo).
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
