Problema con vincita illegittimamente convertita in Real Bonus - Username: GELAGELA

Spett.le Altroconsumo, desidero inviare un reclamo formale contro SNAI S.p.A. Il mio conto gioco (Username: GELAGELA, Codice cliente: 19198178185228182101) è rimasto bloccato ingiustificatamente per 51 giorni (Pratica CRM:0056301). Preciso la dinamica esatta dei fatti: sullo slot Shining Crown ho ottenuto una vincita totale di 2.748,00 €. Successivamente, ho effettuato 5 giocate da 1,00 € ciascuna (per un totale di 5,00 €), portando il saldo rimasto a 2.743,00 €. Di questa somma reale, SNAI ha accreditato regolarmente sul mio saldo prelevabile solo 1.000,00 €, mentre i restanti 1.743,00 € sono stati illegittimamente bloccati e inseriti sotto la voce "Real Bonus" con scadenza al 20 ottobre, con il chiaro intento doloso di costringermi a giocare e azzerare i fondi tramite i loro algoritmi. Ho rifiutato formalmente il bonus in chat e gli operatori hanno registrato le mie intenzioni legali ("prendiamo atto"). Inoltre, i loro server mail ordinari rifiutano i reclami esterni. Chiedo il vostro intervento urgente per costringere SNAI ad accreditare l'intera somma di 1.743,00 € direttamente sul mio Saldo Reale e richiedere il giusto risarcimento dei danni contrattuali e morali.