problema macchina caffe usata

buongiorno ho rispedito questo ordine, di una macchina caffè venduta da amazon seconda mano, perchè mi è arrivata una macchina totalmente diversa e completamente usata invece di quanto riportato dalle immagini e dalla descrizione.. allorchè dopo 2 settimane il reso risulta, secondo descrizione, smarrita da loro. Mi fanno perdere un casino di tempo, richiedono la verifica dell'identità per ben 5 volte e alla fine non rispondono neanche piu'. Ad oggi sono in debito di 560 euro e non rispondono per niente. Non posso perdere io i soldi perchè i loro corrieri smarriscono i pacchi!!!