Problema nella ripianificazione dell'appuntamento tecnico per attivazione acqua

Ho richiesto ad HERA l'attivazione del servizio idrico il 30/09/2026, con appuntamento tecnico fissato per il 02/10/2026. Durante la telefonata del 30/09 relativa alla presa dell'appuntamento, che nel mio registro risulta alle ore 17:52 circa, avevo già comunicato che avrei potuto avere necessità di spostarlo e mi era stato detto che avrei potuto richiamare successivamente. Il 01/10 ho contattato HERA più volte per chiedere lo spostamento. Gli operatori mi hanno riferito che il sistema non consentiva la modifica e mi è stata aperta la segnalazione ACT-0134279489. Inoltre, il 01/10 alle ore 10:01 avevo ricevuto un SMS di HERA che mi invitava a contattarli per ripianificare l'intervento qualora non fossi stata presente, al fine di evitare eventuali addebiti. Oggi mi è stato invece riferito che la possibilità di modifica era scaduta già alle ore 18:21 del 30/09. Vorrei sapere se, in queste circostanze, HERA può addebitarmi l'eventuale uscita a vuoto del tecnico e come posso tutelarmi e vorrei chiedere inoltre che l'appuntamento venga riprogrammato per il 12 ottobre pomeriggio oppure il 13 ottobre.