Problema per il reso della merce

Spett. Lorava - Miano In data 17 giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa in tessuto "gatto nero su libri" pagando contestualmente l’importo di €39,95 comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, decisamente differenti dal prodotto presentato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27 luglio 2026, avvalendomi della vostra politica di reso entro 30 giorni. Il 27 luglio 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata integralmente perché la spedizione del reso, in Cina, era a carico del cliente. Contesto quanto sopra poiché il prodotto ricevuto è evidentemente difforme da quanto acquistato sul vostro sito. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €39,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo reclamo. Ci dispiace che il prodotto ricevuto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Desideriamo precisare che, fin dal primo contatto, abbiamo cercato di trovare una soluzione amichevole. In via del tutto eccezionale abbiamo infatti offerto al cliente un rimborso del 50% dell'importo pagato senza richiedere la restituzione del prodotto, consentendogli di conservarlo. Il cliente ha tuttavia rifiutato tale proposta. Per quanto riguarda il rimborso integrale, la nostra politica prevede che questo possa essere effettuato solo previa restituzione del prodottoal nostro centro logistico internazionale. Non possiamo procedere ad un rimborso totale mantenendo contemporaneamente il prodotto presso il cliente. La nostra offerta rimane pertanto invariata: rimborso del 50% senza restituzione del prodotto, oppure rimborso completo a seguito della restituzione del prodotto, secondo la nostra procedura di reso. Riteniamo di aver agito in buona fede e di aver proposto una soluzione equilibrata, restando comunque disponibili a trovare una soluzione nel rispetto delle condizioni applicabili. Cordiali saluti, Lorava Milano 29-07-2026, 18:00, reclami@altroconsumo.it :

Gentilissimi, apprezzo il fatto che mai sono mancate le vostre risposte. Benchè sia evidente che non è corretto chiedere al cliente finale di restituire in Cina, a proprie spese, un prodotto acquistato in Italia, accetto la vostra proposta finale per il rimborso del 50% senza restituzione del prodotto. Attendo, a questo punto, l'accredito. Cordialmente.