problema per una installazione di elettrodomestico

Buongiono, a maggio dell'anno scorso ho comprato un piano cottura presso Elettrodomex, al momento dell'installazione gli addetti al montaggio, oltrettutto ho scoperto in quell'occasione che non erano dipendenti dell'azienda ma la stessa aveva dato l'appalto per questo, per poter montare il piano cottura nuovo mi hanno rotto la base in legno del mobile sottostante. Ho subito chiamato la responsabile la signora Tibaldi, la quale appunto in quell'occasione mi comunicava che loro non erano dipendenti dell'azienda e che successivamente mi avrebbe ricontattata per sistemare, ovviamente a spese dell'azienda, il mobile. A distanza di mesi non solo non sono venuti ma alle mie 2 ultime mail non hanno risposto e la signora si è fatta negare telefonicamente . Chiedo quindi cosa posso fare per far si che mi riparino il mobile come scritto in alcune loro mail dove si dichiarano responsabili del danno. A riprova di tutto questo vi invio file delle varie mail. Grazie e cordiali saluti. Antonella Prete