Spettabile Associazione Consumatori,
con la presente intendo richiedere il vostro formale intervento per tutelare i miei diritti in merito a un grave disservizio e a una condotta commerciale scorretta da parte di Amazon Italia, legata all'ordine n. 407-9240111-5698700.
In data recente ho acquistato sulla piattaforma un'action cam GoPro Hero 13 di euro 349,99 , provvedendo al pagamento contestuale dell'importo richiesto. Alla consegna del collo, tuttavia, ho constatato che il contenuto non corrispondeva affatto a quanto ordinato: all'interno della confezione era presente un articolo del tutto differente e di valore commerciale decisamente inferiore, nello specifico una videocamera Akaso Brave 7LE.
Ho tempestivamente segnalato il vizio di conformità e l'errore di spedizione al servizio clienti, avviando la procedura di reso indicata e provvedendo a restituire esattamente il prodotto errato che mi era stato recapitato.
Nonostante la corretta restituzione, Amazon si rifiuta di erogare il rimborso spettante, contestandomi che l'articolo reso non corrisponde a quello originariamente ordinato (ovvero la GoPro). Ci si trova di fronte a un evidente e inaccettabile paradosso contabile e logistico: il venditore rifiuta il rimborso applicando meccanicamente le proprie procedure automatizzate di controllo, ignorando del tutto che la difformità del reso è la diretta conseguenza del loro stesso errore di evasione dell'ordine iniziale.
Ritenendo tale condotta lesiva dei diritti garantiti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di conformità dei beni e responsabilità del venditore, chiedo il vostro urgente supporto per intimare ad Amazon lo sblocco immediato del rimborso completo. Resto a completa disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, incluse le ricevute d'acquisto, le comunicazioni intercorse con l'assistenza e le attestazioni di spedizione del reso.
In attesa di un vostro cortese e rapido riscontro, porgo cordiali saluti.
Oscar
