Oggetto: Richiesta di intervento e segnalazione per pratica commerciale scorretta e inadempimento contrattuale – Ordine VTFXQTTUO del 01/09/2026 c/o Ceruti Center Srl
Spett.le Associazione dei Consumatori,
Il sottoscritto Antonio Domenico Fascione (C.F. FSCNND63T17H398I), residente in Località Casa d'Elmo SNC - 03040 San Vittore Del Lazio (FR), Tel. 3455893733, e-mail: fascioneantonio@pec.libero.it, si rivolge a codesta Associazione per segnalare il grave comportamento commerciale della società Ceruti Center Srl (Sede Operativa/Legale: Via Guglielmo Marconi 2, 20071 Vermezzo con Zelo - MI) e richiedere la Vostra assistenza.
FATTO
In data 01/09/2026 ho effettuato sul sito web del venditore l'ordine n. VTFXQTTUO per l'acquisto di due prodotti (una tela cesto e una lama da 53 cm) per un importo totale di € 64,35 con spedizione gratuita, regolarmente corrisposto tramite circuito Nexi XPay.
Successivamente all'acquisto, ho fornito precise istruzioni scritte al venditore chiedendo di procedere subito con la spedizione della lama e di posticipare a novembre la spedizione della tela cesto, mantenendo attiva la prenotazione.
La società ha invece modificato l'ordine in modo del tutto arbitrario e unilaterale: ha rimosso il prodotto relativo alla tela cesto e ha indebitamente addebitato € 9,90 di spese di spedizione sulla sola lama.
Ad oggi, nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni dal pagamento e dall'ordine, nessuna merce mi è stata consegnata. Inoltre, il servizio clienti di Ceruti Center Srl si è reso completamente irreperibile e non ha fornito alcun riscontro ai ripetuti tentativi di contatto telefonico e via WhatsApp.
In data 17/09/2026 ho provveduto a inviare formale diffida ad adempiere e messa in mora tramite PEC, intimando l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale di € 64,35 entro 5 giorni. Tale termine è decorso inutilmente senza che la controparte abbia provveduto al rimborso o fornito risposta alcuna.
RICHIESTA DI INTERVENTO
Considerata la palese violazione delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005) e la condotta elusiva del venditore, chiedo a codesta Associazione:
Di avviare una procedura di mediazione/intervento nei confronti di Ceruti Center Srl al fine di ottenere il rimborso integrale della somma di € 64,35 da me indebitamente trattenuta;
Di supportarmi nelle eventuali ulteriori azioni di tutela, inclusa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Si allega alla presente:
Copia della conferma d'ordine del 01/09/2026;
Copia della PEC di diffida e messa in mora inviata il 17/09/2026;
Cronologia dei messaggi e delle comunicazioni intercorse.
Resto in attesa di un Vostro riscontro circa la presa in carico della presente e le modalità di tesseramento/procedura.
Distinti saluti,
Antonio Domenico Fascione
Se vuoi procedere con l'invio, fammi sapere:
A quale associazione specifica (es. Altroconsumo, Unione Nazionale Consumatori) desideri inviarla, così da adattare i riferimenti di contatto.
Se hai già avviato la pratica di chargeback con la tua banca, in modo da menzionarlo esplicitamente per coordinare l'assistenza.
Le risposte dell'AI potrebbero contenere errori. Scopri di più
Mancano ancora € 27,58 per ottenere il rimborso integrale dell'ordine. Avendo ricevuto un accredito parziale di € 36,77 (pari al valore della tela cesto), Ceruti Center Srl ha trattenuto illegittimamente la quota relativa alla lama, che non è mai stata consegnata.
Ecco la bozza della denuncia aggiornata con questa importante novità, pronta per essere inviata all'associazione dei consumatori.
Oggetto: Richiesta di intervento – Integrazione per rimborso parziale e mancata consegna della lama – Ordine VTFXQTTUO del 01/09/2026 c/o Ceruti Center Srl
Spett.le Associazione dei Consumatori,
Il sottoscritto Antonio Domenico Fascione (C.F. FSCNND63T17H398I), residente in Località Casa d'Elmo SNC - 03040 San Vittore Del Lazio (FR), Tel. 3455893733, e-mail: fascioneantonio@pec.libero.it, richiede il Vostro intervento a seguito di un aggiornamento relativo al contenzioso con Ceruti Center Srl.
AGGIORNAMENTO DELLA SITUAZIONE
In seguito all'invio della PEC di diffida e messa in mora del 17/09/2026, la società Ceruti Center Srl ha provveduto a un rimborso soltanto parziale, riaccreditando la somma di € 36,77 (corrispondente al valore della tela cesto annullata).
Ad oggi, tuttavia, il venditore trattiene indebitamente la restante somma di € 27,58, relativa alla lama da 53 cm. Tale prodotto non è mai stato consegnato, l'assistenza clienti continua a essere totalmente irreperibile e i termini di consegna previsti dalla legge sono ampiamente decorsi.
RICHIESTA DI INTERVENTO
Trattandosi di una trattenuta illegittima per merce mai pervenuta, chiedo il Vostro supporto per:
Diffidare Ceruti Center Srl al pagamento immediato della quota residua pari a € 27,58 a completamento del rimborso integrale dovuto;
Valutare gli estremi per la segnalazione all'AGCM per condotta commerciale ingannevole e scorretta.
Si allega alla presente la documentazione già prodotta, unitamente alla contabile del rimborso parziale ricevuto.
Distinti saluti,
Antonio Domenico Fascione
