Buongiorno,
mentre ero all'estero per lavoro, ricevo varie comunicazioni sulla vostra app e via mail che mi avete sostituito il bancomat ( con scadenza 11/26 e che dopo dieci giorni mi avreste disattivato la tessera vecchia.
Telefono al vostro servizio assistenza spiegando il problema, specificando che non sarei rientrato prima del termine dei dieci giorni e che per esigenze di lavoro sarei arrivato circa quindici giorni dopo la disattivazione, perdendo, per quindici giorni la possibilità di prelevare denaro.
La vostra assistente mi rassicura: fino a che non attivo la tessera nuova la vecchia rimane attiva. Non fidandomi, per fortuna, eseguo comunque un prelievo.
Oggi 21/02/2026 mi arriva l'avviso via app che la vecchia tessera è disattivata, anche se nella vostra app risulta come attiva.
Ennesima telefonata al vostro servizio clienti dove mi si dice che effettivametne la tessera viene disattivata dopo dieci giorni dal ricevimento di quella nuova ed il vostro servizio di assistenza non può fare nulla al riguardo.
Quindi io per i prossimi 15 giorni rimango nella impossibilità di prelevare contanti all'estero, quindi non solo sto pagando per un vostro servizio che non ho, ma ho anche un danno.
Vi chiedo cortesemente sia un risarcimento sia per il disservizio subito sia per il mancato servizio.
