Problema sostituzione

Ho comperato un paio di scarpe presso Sportler Alpin di Merano. Dopo 3 mesi una scarpa si è rotta. La ditta ha accettato di sostituirle o rimborsarli. Però insistono di ricevere tutte e due la scarpe prima di procedere al rimborso/sostituzione. Come non habito a Merano, gli ho già spedito la scarpa rotta al costo di €17 che rifiutono di rimborsare. Ora insistono che gli mando l'altra scarpa anche quello a spese mie. Visto che mi hanno venduto un prodotto diffetuoso, che accettono di sostituire/rimborsare, non vedo perchè io devo spendere soldi e sprecare tempo per rimediare a questo problema loro.