Problemi con assistenza/garanzia

Ad appena 10 minuti dalla prima accensione, seguendo attentamente tutte le istruzioni del venditore, il biocamino é andato praticamente a fuoco, causando qua si un incendio all’abitazione e creando alcuni momenti di intossicazione agli ospiti presenti. Prima che il venditore istruisse la procedura di assistenza sono passati molti giorni ed altrettanti ne stanno passando per avere o il reso o la sostituzione del bene. Parliamo di una cosa accaduta l’8 Dicembre 2022. Nonostante scarsi riscontri da parte loro, i ritardi sono eccessivi e non ci danno cenni di risoluzione.

Non abbiamo cos’altro scrivere all’azienda che, come vedete, neanche si degna di rispondere. Abbiamo gi&#224 sporto denuncia presso Carabinieri.

La cliente ha presentato una richiesta di garanzia al ridosso delle feste natalizie. Era stata avvisata che la tempistica di garanzia era di 4-6 settimane lavorative, tempistica standard per effettuare il ritiro del prodotto, le verifiche sullo stesso , eventuali ripristini e spedizione.Pretendere uno svolgimento più veloce in un periodo festivo rasenta un'arroganza e mancanza di comprensione del lavoro altrui, addirittura presentando denuncia ai carabinieri.Come da comunicazione la pratica è stata elaborata con la sostituzione del prodotto la settimana scorsa, nei tempi previsti.La cliente si è dimostrata eccessivamente impaziente e priva di esperienza su queste cose.

Anzitutto grazie, per il riscontro.Faccio presente che giorno 08/12/2022 non &#232 ancora da considerarsi “a ridosso delle feste natalizie”.Inoltre con mail dell’azienda del 22/12 ore 17:43 veniva comunicato che il prodotto sarebbe stato sostituito funzionate tra il 15 ed il 20/01/2023. In quella data, alla richiesta di riscontro sulla mancata consegna l’azienda informava che il prodotto fosse ancora in fase di test e che avrebbe fornito nuova comunicazione. Il ricorso alla pubblica autorit&#224 &#232 nato, dunque, non da una questione di arroganza quanto dalla TOTALE mancanza di un efficiente sevizio di assistenza.Preciso e confermo che ieri, 09/02/2022 - a 60 giorni dall’accaduto - IN PIENO INVERNO - &#232 arrivato il nuovo camino. Pertanto la questione &#232 da ritenersi conclusa, con la speranza che questo funzioner&#224 ! Saluti