Buongiorno, ho richiesto se era possibile cambiare un mobile acquistato da loro alcuni anni fa. Con molta educazione mi hanno risposto che avrebbero visto cosa riuscivano a fare. Faccio presente che sei mesi dopo averli comprati, ho notato che c’erano dei buchi riempiti con della segatura, erano segno di tarli. Così siamo partiti da Rovigo per andare a Milano, precisamente a Cesano Boscone, alla Maison, spiegando il problema e hanno preso subito i provvedimenti per cambiarmi i due mobili piccoli. Avevo fatto presente che anche quello grande aveva lo stesso problema, ma avevo provato a fargli un trattamento con delle siringhe anti-tarlo, purtroppo senza risultato. Allora, dopo molti anni, ho chiamato la Maison spiegando il problema che avevo segnalato nel periodo in cui mi avevano cambiato i mobili piccoli. Mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere entro un paio di giorni. Mi hanno contattato dicendomi che, purtroppo, la garanzia era scaduta, nonostante l’avessi già fatto presente.
Ma se volevo, potevano cambiarlo con quello che avevamo in negozio e io ho detto che non c'era problema, ma dovevo portare il mobile a Milano, a Cesano Boscone, e ho spiegato che non potevo partire da Rovigo per portare il mobile a Milano. Ho detto che forse era compito loro chiedere a una ditta di trasporto di passare a prendere il mobile e ho anche spiegato che avevo già speso dei soldi da un falegname per far fare dei trattamenti senza risultato.
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Mi ha detto che avrebbe parlato con la responsabile, di cui preferisco non fare il nome, e mi avrebbero richiamato il giorno dopo o ricevuto un messaggio dicendomi che purtroppo non potevano fare niente perché la garanzia era terminata. Faccio presente che il giorno prima mi avevano detto che, se avessi portato il mobile, lo avrebbero sostituito con quello che avevano in magazzino. Ho provato a chiamare per avere una spiegazione a riguardo, ma la ragazza mi ha detto che mi avrebbero fatto richiamare. Non ho ricevuto alcuna chiamata e non credo che prendere in giorno un cliente sia una cosa positiva, soprattutto per una grande catena come La Maison. Vorrei far presente che i loro mobili costano moltissimo, anzi, direi tantissimo.
Amorese Giuseppe
