Problemi con la merce

Buongiorno,ho fatto un ordine in questa farmacia, quando mi è arrivata la merce i prodotti all' interno della scatola erano bollenti a tal punto da non poterli tenere neanche in mano ho inviato subito una mail alla farmacia spiegando l accaduto mi è stato risposto che se non mi andava bene potevo restituire i prodotti a mie spese.